Maintenance des installations SITER 2

Le lot couvre la maintenance préventive, conditionnelle et corrective des matériels et logiciels du poste central SITER 2 et des équipements des locaux concentrateurs de Nanterre et Courbevoie. Il comprend notamment les systèmes de régulation et d’information routière, le serveur temps, la vidéosurveillance du trafic, le stockage, les postes opérateurs, le mur d’images Barco et les équipements réseau du PC.

Le parc informatique décrit comprend notamment deux hyperviseurs en cluster, les serveurs des applications SYMART et FAN, les serveurs de supervision, d’archivage et de rediffusion vidéo, un SAN de 7,6 To SSD en RAID 1, un NAS de 8 To en RAID 1, ainsi que 18 modules Barco UnISee de 55 pouces. Les locaux concentrateurs comportent des baies de transmission, un NAS de sauvegarde de 4 To en RAID 1, des sondes de température et d’hygrométrie et du chauffage. Le parc peut évoluer en quantité et en technologie pendant le marché.

Prestations forfaitaires et conduite de la maintenance

• Maintenance préventive, conditionnelle et corrective des matériels; maintenance des logiciels hors upgrade; administration du système et coordination avec les intervenants extérieurs. Les contrôleurs de carrefours et le matériel de visualisation ne sont pas entretenus dans ce lot, mais leur interface avec SITER 2 doit être coordonnée.
• Une visite semestrielle du PC de 2 jours; planning annuel des interventions et confirmation du planning de la semaine suivante le vendredi avant 12 h. Les interventions qui exigent un arrêt ou un arrêté de circulation sont programmées avec la maîtrise d’œuvre.
• Maintenance corrective déclenchée par téléphone ou courriel avec confirmation téléphonique: hotline de 8 h à 17 h; intervention sous 1 h pour les switchs des locaux techniques et du PC, sous 2 h pour les autres équipements; remise en état au plus tard sous 24 h, sauf suspension signalée immédiatement si des travaux non imputables au titulaire sont nécessaires.
• Réunions de suivi au minimum trimestrielles; tenue des historiques, statistiques et indicateurs de performance, suivi des commandes et approvisionnements.

Évolution, continuité et livrables

Le titulaire assure une veille sur les systèmes d’exploitation et progiciels, analyse les risques et propose le maintien de versions anciennes ou leur migration avec chiffrage. Les mises à jour logicielles et interventions exceptionnelles sont facturées au BPU sur commande; les remplacements liés à l’obsolescence ou à une évolution importante sont soumis à devis et accord du maître d’œuvre. Les travaux de réhabilitation, de rénovation, les sources d’énergie électrique et l’entretien des bâtiments des locaux concentrateurs sont exclus.

Une plateforme de qualification doit permettre des tests de non-régression portant notamment sur les échanges entre régulation et vidéosurveillance, l’export de données, l’interface web, la GED, la régulation et le pilotage des équipements. Le titulaire met également à disposition une plateforme de secours, localisée chez lui, opérationnelle sous 2 h pour piloter les contrôleurs de carrefours raccordés selon les règles SITER 2; elle est testée annuellement.

Chaque intervention préventive ou corrective fait l’objet d’un compte rendu avec dates et heures, travaux effectués, observations et pièces utilisées avec numéros de série; délai de remise: 48 h pour le correctif et 7 jours calendaires pour le préventif et le conditionnel. Documentation numérique modifiable et figée en PDF; données restituées dans un format ouvert et interopérable. Les modifications documentaires sont transmises sous 7 jours calendaires; la documentation et les archives sont administrées et remises sous format source en fin de marché.