Maintenance et évolution du logiciel FILAE

Le marché porte sur la maintenance du logiciel FILAE existant, sous licence libre. Elle couvre les logiciels et, le cas échéant, les matériels associés, afin d’assurer le fonctionnement de la solution et ses évolutions.

Maintenance et évolutions

La prestation comprend la maintenance corrective, la maintenance évolutive et le support par hotline ou assistance, avec des délais de prise en compte et d’intervention. Les mises à jour et nouvelles versions sont prévues au marché, documentation technique en français comprise. Les évolutions légales doivent être intégrées au standard du logiciel et ne peuvent faire l’objet de prestations complémentaires. Le titulaire précise les modalités d’installation des mises à jour, le délai moyen d’intégration de ces évolutions, le rythme des évolutions majeures et leur impact ; une formation doit pouvoir être proposée pour chaque évolution majeure.

Continuité de service et interventions

L’accès de l’UMJ à l’application doit permettre une utilisation 24 h/24, y compris au moyen de dispositifs mobiles dédiés. En cas d’indisponibilité, le candidat décrit les conditions dégradées permettant de poursuivre l’activité, par exemple un fonctionnement non connecté ou une sauvegarde locale régulière sur un poste de secours. Le rétablissement d’un logiciel défectueux est attendu dans un délai maximal de 5 heures en période ouvrée, sans compromettre ni fragiliser la sécurité du système.

• Les accès distants PAM aux serveurs peuvent être ouverts du lundi au vendredi, de 7 h à 20 h ; la DSIN peut refuser une demande ou fermer un accès hors opérations planifiées conjointement.
• Toute intervention sur site est à définir avec un agent de la DSIN.

Données et réversibilité

Le Centre Hospitalier dispose d’un accès intégral aux données et en est propriétaire. Le titulaire est tenu à la confidentialité et au respect des prescriptions de l’acheteur concernant les données personnelles ; le bénéficiaire reste responsable de la sauvegarde de ses fichiers, données et programmes.

Un plan de réversibilité est remis, validé et mis à jour pendant le marché. Il doit rendre possible une reprise interne ou un transfert à un autre prestataire, avec des solutions standards et des modalités préalablement contractualisées : assistance du personnel, transfert des données et transmission du savoir-faire.