Maintenance, dépannage et travaux d’ascenseurs, monte-charges et EPMR

Le lot porte sur les ascenseurs, monte-charges et élévateurs pour personnes à mobilité réduite (EPMR) du périmètre de la Direction territoriale Nord. Le titulaire assure l’entretien et le dépannage au forfait, ainsi que les travaux commandés hors forfait.

Entretien et maintenance

Le forfait couvre l’installation entière, y compris les dispositifs ajoutés en cours de contrat. Les visites préventives sont espacées de 4 à 6 semaines pour les ascenseurs et monte-charges, et de 5 à 6 mois pour les EPMR (190 jours maximum indiqué pour ces derniers). La fréquence et le contenu sont adaptés à l’usage et à la technologie de chaque appareil. Le titulaire tient à jour le plan de maintenance, les carnets d’entretien et les données accessibles à la RIVP, notamment dans une plateforme numérique avec possibilité d’extraction Excel. Les carnets consignent visites, heures, intervenants, anomalies, incidents, réparations et pièces remplacées; le carnet électronique est mis à jour dans les 48 heures.

Le titulaire réalise les opérations de maintenance préventive et corrective, fournit les produits et petits matériels d’entretien, met à jour les notices de manœuvre de secours et les affichages réglementaires, et maintient les installations propres. Les minima de nettoyage sont semestriels pour les fonds de cuvette et toits de cabine, annuels pour les gaines; ils sont renforcés si nécessaire pour préserver l’hygiène et la sécurité. Toute intervention est consignée.

Dépannage et résultats attendus

Le déblocage d’une personne ou d’une charge doit intervenir dans les 45 minutes suivant l’appel de la télésurveillance, 24 h/24 et 7 j/7. Les dépannages sont assurés en continu : en jours ouvrés entre 7 h et 22 h, intervention sous 5 heures au maximum; la nuit, les week-ends et jours fériés, intervention avant midi au plus tard. En cas de remplacement de pièce, la remise en service est prévue au plus vite et au maximum sous 3 jours, sauf délais particuliers d’approvisionnement prévus à l’annexe dédiée; la RIVP est informée, notamment par courriel sous 4 heures ouvrées de la panne, des pièces nécessaires et du délai annoncé.

Les objectifs contractuels sont au plus 100 heures d’indisponibilité annuelle par appareil pour les pannes relevant du titulaire, une disponibilité annuelle visée de 98,85 % par appareil et un taux cible de 7 pannes par appareil et par an. Les actes de vandalisme compris dans la garantie totale et les délais d’approvisionnement imputables au titulaire entrent dans le calcul de l’indisponibilité; les travaux, sinistres et causes étrangères à sa responsabilité sont notamment exclus selon les règles du CCTP.

Le titulaire teste la phonie à chaque visite et contrôle les points de captage et liaisons dans l’enceinte de l’ascenseur. Il signale immédiatement les dysfonctionnements; le marché distinct de télésurveillance et ses abonnements ne sont pas compris. Le remplacement d’une armoire comprend les points de captage sur bornier extérieur, trois paires blindées dans les cordons souples et le report d’un contact sec du bouton d’alarme sur le toit de cabine.

Garantie et travaux commandés

La garantie totale comprend les réparations et remplacements nécessaires au fonctionnement et à la sécurité, notamment pour les encodeurs, cartes électroniques, opérateurs et portes de cabine, portes palières et poulies. Le remplacement complet du groupe de traction, de l’armoire de manœuvre, du vérin, de la centrale hydraulique ou de l’ensemble des portes palières relève d’une exception avec devis et accord préalable; il en va de même du réalignement des guides lorsque la déformation du bâtiment est établie. Les dégradations ordinaires et la mauvaise utilisation sont prises en charge au forfait; les actes de grande violence, dûment justifiés, relèvent de travaux complémentaires sur bon de commande.

Les bons de commande couvrent aussi les travaux après sinistre, de conformité relevés à l’état des lieux initial, de modernisation et de remplacement complet. Les interventions comprennent, selon leur nature, dépose et évacuation des matériels, fourniture et pose, serrurerie, maçonnerie, raccords, électricité, finitions, essais et contrôles avant mise en service. Le titulaire organise la sécurité et les nuisances en milieu habité, informe les usagers et prévoit les installations de chantier, le nettoyage et l’évacuation des déchets. Les appareils font l’objet d’un état des lieux entrant et d’une étude de sécurité dans les six semaines suivant la prise en charge; un plan pluriannuel de modernisation et de remplacement est présenté chaque année.