Maintenance et sécurisation du parc informatique

Le marché couvre la maintenance, le suivi du parc informatique, la cybersécurité, l’assistance aux utilisateurs et le conseil informatique. Le parc compte environ 80 PC sous Windows, répartis dans plusieurs bâtiments municipaux, et 8 copieurs Ricoh. Il comprend deux serveurs : un serveur HP ML110 de 10e génération sous Windows Server à la mairie et un serveur à l’école élémentaire.

Le serveur de la mairie assure notamment le contrôle de domaine Active Directory, l’impression et la sauvegarde dans le cloud ; son hyperviseur héberge trois machines virtuelles, dont un serveur de fichiers et le système d’accès aux bâtiments. Le serveur de l’école assure des fonctions analogues, sans serveur de base de données. Les serveurs sont raccordés à des onduleurs. Les sauvegardes des données importantes de la mairie sont réalisées régulièrement sur le Cloud Azur ; des données essentielles de l’école sont également sauvegardées dans le cloud.

Le parc comprend aussi des réseaux locaux, des accès Internet par fibre ou ADSL, des pare-feu et des équipements d’impression. Les progiciels Civil finances, RH et Arpège restent maintenus par leurs éditeurs respectifs.

Maintenance, sécurité et assistance

Le titulaire assure le suivi préventif et correctif des postes, serveurs, réseaux et pare-feu. La maintenance couvre notamment les systèmes Windows, l’antivirus, les outils Office 365, les accès Internet et les applications essentielles relevant de son périmètre. Elle inclut le suivi des incidents matériels et logiciels, leur correction ou une proposition de remplacement lorsque nécessaire, ainsi que le suivi régulier de l’utilisation du processeur et de la mémoire des serveurs et l’analyse des alertes et messages d’erreur.

Les prestations comprennent également :

• l’accès à distance aux serveurs pour faciliter le suivi, les diagnostics et la résolution des incidents ;
• la vérification régulière des procédures de sauvegarde et l’aide à la restauration des données utilisateurs ;
• une hotline documentée, avec des horaires de disponibilité à préciser par le candidat ;
• le traitement sur site des problèmes que la hotline n’a pas pu résoudre, avec fiche d’intervention après le passage du technicien.

Le dispositif prévu associe hotline, passages planifiés d’un technicien sur site à raison de deux journées par mois, espacées de deux semaines et planifiées au moins un mois à l’avance, et intervention urgente sur site par des spécialistes. Les passages mensuels sont prévus toute l’année, été compris. Pour un incident grave et urgent, tel qu’un blocage du serveur ou du réseau, l’intervention sur site doit avoir lieu au plus tard le jour ouvré suivant si le problème ne peut être résolu à distance ou par la hotline. Le candidat s’engage à ce que la hotline réponde dans la journée à toute demande, positivement ou négativement. En cas exceptionnel de panne ou de dysfonctionnement un dimanche d’élections, la commune doit pouvoir appeler un numéro d’urgence pour rétablir le fonctionnement du système.

Documentation, conseil et interventions complémentaires

Le titulaire met à jour les dossiers décrivant le réseau, les serveurs et le parc. Les inventaires des matériels et logiciels système essentiels, par bâtiment, sont actualisés lors des déploiements ou remplacements de PC et communiqués à la mairie. Après une mise à jour ou une correction, le titulaire transmet les informations pertinentes pour les procédures de travail des utilisateurs, notamment celles relatives aux accès aux applications et aux sauvegardes.

Le titulaire apporte aussi des conseils sur l’évolution des besoins en équipements matériels et logiciels et sur les évolutions technologiques. Les missions hors du cadre de la maintenance peuvent notamment porter sur l’étude approfondie de solutions répondant à une évolution importante des besoins ou sur un nouveau déploiement important.