Infogérance complète couvrant postes de travail, infrastructure réseau, administration Microsoft 365 (identités Entra ID, Exchange, SharePoint, Teams) et sécurité.

• Environnement technique à reprendre : ~25 postes (postes portables), ~60 boîtes Exchange, licences M365 (Business Premium, F1), solutions de sécurité (EDR/antivirus, anti-spam), supervision centralisée.
• Sauvegarde externalisée quotidienne des données Microsoft 365 avec rétention minimale 90 jours et tests de restauration périodiques.
• Supervision avec historisation des logs 12 mois, reporting trimestriel sur incidents, KPI et SLA ; prestations forfaitaires par site + interventions à la demande.

Couverture de 15 catégories fonctionnelles et techniques : product management, UX, data (engineering/architecture/data science/IA), développement, DevOps, QA, chefferie de projet, agilité, cybersécurité, administration systèmes et réseaux, O365/Atlassian, urbanisation, exploitation, assistance fonctionnelle, support utilisateurs et webmastering/SEO.

Profils types identifiés pour chaque catégorie (ex. Product Manager, UX designers, Data engineers/architects, développeurs, chefs de projet, Scrum Master, experts cyber, administrateurs, techniciens support, webmaster).

Prestations attendues : conception et cadrage, développement et industrialisation, architecture et sécurité, exploitation/monitoring et support opérationnel, avec livrables techniques adaptés au profil.

• Fourniture, déploiement et exploitation d’un réseau WAN mutualisé SD‑WAN Fortinet (FortiGate, FortiManager, FortiAnalyzer) couvrant sites et extrémités.
• Accès sur fibre uniquement, MPLS IP‑VPN avec overlay IPsec, segmentation par VRF et pool d’adresses IP publiques.
• Services de sécurité (IPS, filtrage URL, VPN), supervision, NOC, SLAs (GTI/GTR) et reporting périodique.
• Migration planifiée avec recettes, réversibilité documentée, options secours (5G, fibre noire) et conformité aux référentiels de cybersécurité.

Acquisition, déploiement et maintenance d'un système centralisé de billetterie et de contrôle d'accès (logiciel, équipements, hébergement SaaS, maintenance avec disponibilité cible de 99% mensuel).

• Vente multicanal : guichet, e‑billetterie, bornes self‑service ; supports physiques et dématérialisés (cartes RFID/NFC, billets imprimés, bracelets).

• Fonctionnalités attendues : gestion des titres (unitaires, abonnements, multi‑entrées), réservation/pré‑réservation, annulation/remboursement, listes d'attente et notifications.

Maintenance et évolution du SI Contentieux incluant fourniture de logiciels et documentation.

Maintenance préventive, adaptative et corrective, maintien en condition de sécurité, support niveau 2/3 (9h-18h, jours ouvrés) avec délais de traitement prioritaires : blocant 1 jour ouvré, majeur 7 jours ouvrés, mineur 15 jours ouvrés.

Gestion centralisée des licences, analyses d'impact et mise en œuvre d'évolutions (spécifications, tests, plans d'installation), migration et conformité pour passage en C1DR.

Réversibilité des données avec transferts et destruction des copies, et sessions de formation présentiel/distanciel avec supports mis à jour.

• Fourniture d'un SGB SaaS avec hébergement UE, maintenance et abonnement annuel.

• Migration complète des données bibliographiques, holdings, exemplaires et autorités avec environnement de préproduction, tests et validation (VSR).

• Intégration et échanges via OAI‑PMH, SRU, API REST, MARC UNIMARC/MARC21, KBART et passerelle SUDOC/ABES; authentification SSO (Shibboleth) et gestion RGPD des usagers.

• SLA élevés (disponibilité ≥ 99,9% mensuel), capacité pour pics utilisateurs, formation, documentation et support.

Solution SaaS complète de billetterie et contrôle d'accès incluant fourniture, installation, mise en service, formation, maintenance corrective et évolutive.

Migration des données et audit de l'existant ; compatibilité avec tourniquets, lecteurs de badges, automates et dispositifs de comptage.

Portail web et application mobile, API documentées, hébergement UE (ISO27001), conformité RGPD, NF525 et PCI‑DSS, SLA avec disponibilité ≥ 99% et sauvegardes quotidiennes.

TMA corrective, évolutive et adaptative pour les applications AMP Vigie, Biovigie, POPP, le site du registre des refus et les modules Questionneurs et HORUS.
Phase d'initialisation de prise de connaissance (6 semaines), puis prestations facturées en unités d'œuvre (études, développement, recette, exploitation, réversibilité).
Livrables attendus : PAQ, PAS‑F, documentation technique et utilisateur à jour, environnements de test partagés et tableaux de bord pour le pilotage.
Interventions majoritairement dans les locaux du titulaire, avec possibilités d'interventions sur site et transfert de connaissances en fin de mission.

Support L1 pour Chorus PRO, PISTE, PLACE, STNCP et PPF ; support L2 pour Chorus Coeur (SAP), Chorus Formulaires, décisionnel (BW/BO) et modules d’échange.
Maintenance des bases de données (Oracle, SAP HANA, Postgres), middleware (Tomcat, Hadoop, Kafka, Nginx), virtualisation (VMware), OS (Windows, Red Hat, AIX), stockage et sauvegarde.
Prestations d’exploitation : gestion des incidents/problèmes, patching, supervision, gestion des capacités, tests et déploiements.
Initialisation, documentation/runbooks et réversibilité des données et infrastructures (plans de reprise et livrables de transfert).

Exploitation continue des ouvrages de production et adduction, surveillance sanitaire et analyses de la qualité de l'eau.

Maintenance préventive et curative des canalisations, branchements et compteurs, avec télérelève et conformité métrologique.

Gestion complète des abonnements, facturation et recouvrement, astreinte pour interventions et plans d'action pour situations d'urgence.

Programmation et réalisation des renouvellements patrimoniaux, géoréférencement, suivi SIG et fourniture de rapports et inventaires techniques.

• Fourniture et exploitation d'une solution Dossier Usager Informatisé en SaaS avec hébergement HDS et environnements préprod/formation/production.

• Intégration d'interfaces vers SI tiers (facturation, RH, pharmacie, biologie) et interopérabilité avec DMP, MS Santé, INS, ROR, e-prescription et services socles via API/HL7.

• Mise en place de sécurités (RBAC, authentification forte, journalisation), garanties de réversibilité et dispositions d'exploitation (HA, sauvegardes, capacity planning).

• Accompagnement au déploiement, conduite du changement et formation des référents et utilisateurs, avec supports et protocoles de recette.

Robot trieur RFID compatible bacs Allibert 11032, capacité minimale 800 documents/heure (objectif 1 200 docs/h) et taux de lecture > 99,5%.
Support de 3 scénarios de tri (1 retour, 2 départs) avec routage via SIP2 et intégration V‑Smart, traçabilité et tableaux de bord.
Livraison incluant installation, mise en service, formation utilisateurs/administrateurs, documentation complète et maintenance (préventive, corrective, évolutive) avec télémaintenance possible.
Exigences de sécurité machine et conformité RFID/ISO, sobriété énergétique et gestion traçable des déchets.

Développements front- et back-end sous Drupal (XHTML/CSS, JS), interfaçage API REST, gestion de contenus et formulaires.
TMA annuelle avec SLA définis (2 h bloqueur, 4 h critique, 1 jour normal, 1 semaine bas), livrables trimestriels et réévaluation annuelle du forfait.
Expertises RGAA et architecture, audits, transferts de compétence et rapports d'audit.
UX/UI : ateliers, prototypes interactifs (Figma), wireframes, documentation de design; analyse et évolution d'un module annuaire avec recherche multi-critères et gestion fine des droits.