Maintenance et évolution du SI contentieux

1. Initialisation et démarrage

Appropriation du contexte technique et organisationnel, cadrage avec acteurs, état des lieux documentaire.
Mise en place des ressources, outils, plan de management et d'assurance qualité (décomposition des prestations, échéancier, gestion des risques, gestion de configuration).
Plan d'assurance sécurité décrivant dispositions SSI et modalités de réversibilité/transférabilité.
Réunion de lancement sur site avec livrables de démarrage : compte rendu, plans AMQ et sécurité définitifs.

2. Maintenance et maintien en condition de sécurité (MCS)

Maintenance préventive, adaptative et corrective du SI Contentieux et gestion des licences Legisway.
Support technique de niveau 2 et 3 (niveau 1 assuré par l'administration) accessible par téléphone et courriel, heures 9h-18h en semaine.
Gestion des incidents avec priorisation et délais de prise en charge : blocant (prise en charge 1 j. ouvré, correction/contournement 1 j.), majeur (7 j. ouvrés), mineur (15 j. ouvrés).
Veille et gestion des vulnérabilités selon règles et retours CERT-France, déploiement et validation des correctifs, interventions sur site si nécessaire.
Documentation SSI et livrables associés régulièrement mis à jour (plans, manuels, dossiers de sécurité).

3. Gestion des licences

Gestion centralisée des licences, renouvellements et intégration technique et administrative des licences dans le parc applicatif.
Possibilité pour l'administration d'effectuer certains achats de licences par ses propres moyens.

4. Études, analyses d'impact et évolutions

Réalisation d'analyses d'impact et d'études itératives avec livrables (rapports de situation, analyses de risques, propositions de solutions, devis le cas échéant).
Conception et mise en œuvre d'évolutions fonctionnelles et techniques selon niveaux de complexité (traces des exigences, dossier d'architecture, spécifications, tests usine, plan d'installation, procédures de validation et d'acceptation).

5. Passage en C1DR et contraintes cloud

Analyse d'impact et plan d'action pour migration vers infrastructure cloud C1DR : conformité des piles logicielles, scripts de déploiement, authentification, journalisation, gestion des secrets, instrumentation.
Fourniture de dossiers techniques et tests requis pour démontrer conformité; risques de non-conformité pouvant conduire à résiliation.

6. Réversibilité / transférabilité et formation

Pilotage de la réversibilité avec transfert des données (bases ou formats bureautiques), assistance de transfert et destruction des copies après restitution; pilotage sur une période définie (phase de restitution avec livrables et bilans).
Organisation de sessions de formation (présentiel/distanciel) avec supports et mises à jour liées aux évolutions.

7. Exigences transverses et pilotage

Couverture des exigences d'utilisabilité, exigences techniques et exigences SSI sur l'ensemble des livrables.
Comités de pilotage, tableaux de bord, suivi des prestations, dossier d'analyse des risques et gestion de configuration.

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