Déploiement et exploitation d'un centre de contact usager multi-réseaux et multicanal (voix, écrit, réservations) avec SVI (DTMF et reconnaissance vocale).

Fonctionnalités clés : gestion de pics, estimation du temps d'attente, rappel automatique, enregistrement des appels, intégration AD/LDAP, reporting temps réel et tableaux de bord KPI.

Module TAD/TPMR : gestion des inscriptions/usagers, réservation, notifications mail/SMS, règles de tarification, planification/optimisation et import/export GTFS-flex via API.

Back-office et support : interfaces web pour partenaires, ticketing, base de connaissances, formation des équipes et plan de réversibilité.

Mouvements d'œuvres pour expositions temporaires, transferts de collections, prêts et dépôts.

• Emballage conforme à la NF EN 15946, avec trois couches de protection et matériaux adaptés aux œuvres
• Véhicules dédiés, climatisés, sécurisés et équipés pour réduire les vibrations ; véhicules bâchés exclus
• Installation possible en vitrines, sur socles, podiums, cimaises et mobiliers de réserve
• Traçabilité par documents signés de prise en charge et de décharge mentionnant les numéros d'inventaire

• Fourniture et gestion de titres restaurant dématérialisés (cartes et/ou application) avec portail de gestion et outils statistiques.
• Quantités annuelles à gérer : minimum 3 600 titres et maximum 8 400 titres, distribution mensuelle prévue (20 titres par agent/mois en hypothèse).
• Livraison des cartes à l’adresse des bénéficiaires, accompagnement au déploiement, support opérationnel et interlocuteur dédié.
• Sécurité des titres, interopérabilité avec réseau commerçant et gestion des incidents (perte/vol, réémission).

• Prestation d’insertion par des activités de nettoyage et d’entretien horticole : nettoyage de jardinières mobiles et pleine terre, désherbage, débroussaillage et arrosage saisonnier.

• Volume global prévu : 1 693 heures ; environ 165 bacs mobiles et 11 027 m² de jardinières pleine terre ; fréquence 1–2 passages hebdomadaires par emplacement.

• Fourniture des outils et EPI par le titulaire ; interdiction d’usage de produits phytosanitaires ; tri et valorisation des déchets.

• Suivi et reporting : bons de passage hebdomadaires avec photos, états mensuels d’exécution et rapports récapitulatifs semestriels.

Fourniture d'un navire neuf électrique d'environ 8 m × 2,5 m, capacité jusqu'à 12 passagers et transport possible de 4 vélos.
Coque aluminium (catamaran en option), accès PMR bilatéral, garde-corps continu, portes d'embarquement sécurisées et aménagements passagers.
Parc batteries LFP ≤ 40 kWh avec autonomie couvrant une journée de service et recharge complète ≤ 9 heures ; étude consommation exigée.
Propulsion électrique avec moteur de secours, pack pièces détachées, équipements de sécurité conformes et documentation technique en français.
Livraison, mise en service, essais et formation initiale (≥1 h, jusqu'à 7 agents) inclus.

Accueil et orientation des usagers, gestion et gardiennage des installations, tri et stockage temporaire des déchets.
Fourniture, rotation et maintenance des bennes et contenants pour l'ensemble des flux, avec évacuation vers filières de valorisation/traitement désignées.
Gestion des zones de réemploi : pré-tri, pesées hebdomadaires, massification et reporting photo/poids.
Reporting opérationnel : comptes rendus quotidiens et mensuels, bilan annuel et suivi des taux de valorisation (avec objectifs minimaux et mécanismes de pénalités/primes).

• Actions de sensibilisation et animations pédagogiques pour scolaires, périscolaires, grand public, habitat (porte-à-porte) et événements.
• Durées typiques : 1 h 30 pour grand public, 1 h 30 à 2 h pour scolaire / périscolaire, demi-journée (3h30) pour porte-à-porte en binôme (50 pavillonnaires / 70 collectifs) ; possibilité de formats de 3h pour demi-journée et journées complètes pour certaines opérations ; stands événementiels classés par affluence avec 1 à 3 agents selon taille (moins de 1500 = 1, 1500-5000 = 2, >5000 = 3).
• Prestations comprennent préparation, réunions de cadrage (réunion de lancement à organiser dans un délai maximal de 3 semaines après notification), préparation pédagogique, retrait/transport/installation/restauration du matériel prêté par l'Agglomération, reporting et bilans après chaque intervention (bilan quantitatif et qualitatif à transmettre dans un délai maximal d'une semaine après la manifestation, avec photographies et questionnaires).
• Volumes annuels estimatifs explicités dans le CCTP : environ 30 opérations lors d'événements, campagnes porte-à-porte : 20 en pied d'immeuble, 104 en résidence collective, 4000 en habitat individuel. Capacité à mobiliser jusqu'à 3 interventions simultanées sur le territoire.
• Remarques : le CCTP précise l'interdiction de distribuer goodies non validés par CdEA et liste les supports mis à disposition (sacs pré-collecte, guides, roue du tri, kit biodéchets, autocollant Stop Pub, etc.).

• Gestion complète des réservations par téléphone : réception, vérification d’éligibilité, organisation des regroupements et gestion des correspondances.

• Réalisation des trajets réservés avec feuilles de route optimisées, prise en charge des PMR et vente/contrôle des titres à bord.

• Moyens exigés : véhicules récents adaptés PMR (électrique/hybride/GPL/bioGNV possibles), personnel formé (écoconduite, accueil PMR), reporting mensuel/annuel et facturation mensuelle.

• Réception et contrôle des déchets végétaux (troncs, souches, élagages, gazons, broyats) avec traçabilité et contrôle qualité.

• Exploitation du procédé de compostage et broyage, production et commercialisation de compost et broyats ; objectif minimal de valorisation sous forme de compost : 50 % annuellement.

• Gestion des déchets indésirables, entretien des équipements/process, présence quotidienne de personnel et adaptation des horaires selon pics d'activité.

• Reporting et suivi : fiches hebdomadaires, bilans mensuels et annuels, états de stocks et réunions de suivi.

Transport scolaire d'élèves pour activités aquatiques, réalisé avec véhicules de grande capacité (50–60 places) et accompagnateurs adultes.

Véhicules équipés de ceintures, pictogramme "transport d'enfants", âge maximum 10 ans ; justificatifs obligatoires : autorisation de mise en circulation, certificat d'immatriculation, dernier PV de visite technique et attestation d'assurance.

Entretien et nettoyage hebdomadaires ; autocontrôles qualité trimestriels ; respect des itinéraires et horaires avec tolérance 5 minutes et notification en cas de retard significatif (≥ 30 minutes).

Fourniture conjointe de titres papier (chèques-repas nominatifs) et titres dématérialisés (cartes à puce rechargeables).

• Commandes et livraisons/recharges mensuelles via transmission électronique ; gestion des comptes agents et traçabilité complète.
• Titres nominatifs avec éléments de sécurité obligatoires ; interface de gestion ergonomique et formation des équipes RH.
• Exigences environnementales pour les supports (papier certifié, cartes en matériaux recyclés) et filières de recyclage pour les cartes.

• Présence d'un(e) agent d'accueil permanent du lundi au vendredi couvrant 52,5 heures par semaine (prise de service 15 min avant ouverture).
• Prestations ponctuelles fournies sur bon de commande ; briefing 30 minutes avant pour événements VIP et possibilité d'une heure supplémentaire en cas de prolongation.
• Référent accueil dédié pour la coordination, formation et contrôle qualité des agents.
• Poste informatique et équipements de base requis sur site; organisation des remplacements et mesures de sécurité (PPMS).

• Mise à disposition d'agents spécialisés : APS, agents cynophiles, APS avec véhicule anti‑intrusion, SSIAP I/II (SSIAP III possible).
• Volumes indicatifs fournis en heures par type d'agent (ex. APS 500 h en semaine, 100 h dimanches, cynophile 200 h en semaine, etc.).
• Mobilisation urgente : contact <30 minutes et acheminement sur site sous 1 heure ; qualifications obligatoires (carte pro, CQP APS, SSIAP, certificats cynophiles, SST/habilitations).
• Fourniture d'équipements et protocoles : téléphones/talkies, véhicules identifiés, détecteurs, compteurs de public, main courante et rapport post‑événement.

Conception et pilotage d'une soirée pour environ 450 invités incluant direction artistique, scénographie et aménagement des parcours et espaces.
Mise en œuvre technique complète : décors, lumière, son, vidéo, électricité, signalétique et logistique opérationnelle.
Prestation de restauration haut de gamme (service à table premium) avec gestion du personnel et des arts de la table.
Organisation de l'accueil, gestion VIP, dispositif de sécurité renforcé et production des livrables opérationnels (rétroplanning, plans, rapports).