Fourniture et gestion de titres restaurant dématérialisés

Fonctionnalités techniques attendues

• Gestion centralisée des comptes agents via portail sécurisé (création, alimentation, suivi des consommations).
• Outils statistiques et tableaux de bord accessibles via portail (reporting utilisations, volumes, flux de distribution).
• Application mobile optionnelle avec fonctionnalités de paiement, géolocalisation des commerçants, déclaration de perte/vol.
• Interfaçage et acceptation auprès d’un réseau de commerçants.
• Mesures de sécurité pour la protection des titres dématérialisés et des données utilisateurs.

Quantités et modalités opérationnelles

• Fourniture avec minima et maxima annuels (quantités à gérer automatiquement selon bons de commande).
• Distribution physique des cartes et/ou accès dématérialisé aux agents ; livraison des cartes à l’adresse des bénéficiaires.
• Emballages, gestion logistique, stockage et transport sous la responsabilité du titulaire et conformes au CCAG-FCS.
• Accompagnement opérationnel pour le déploiement : paramétrage, formation des gestionnaires, communication d’accueil et support opérationnel.

Support et services associés

• Interlocuteur dédié pour le suivi opérationnel et technique.
• Gestion administrative et facturation selon les bons de commande.
• Procédures de remplacement / gestion des incidents, perte/vol et réémission des titres.

Exigences qualité et durabilité

• Priorité à la dématérialisation et promotion d'options de faible empreinte (supports recyclés/biosourcés pour cartes physiques, filières de recyclage en fin de vie).
• Remise d’un bilan annuel de performances opérationnelles et environnementales.