Transport solidaire à la demande et réservation

Objet

• Assurer un service de transport solidaire à la demande avec gestion centralisée des réservations et réalisation des trajets réservés.

Réservation et gestion des demandes

• Réception et traitement des demandes par téléphone ; réponse en français.
• Vérification de l’éligibilité des demandeurs (dossier d’inscription, numéro client) et tenue d’un fichier usagers et trajets.
• Organisation des regroupements de courses, gestion des correspondances et des modifications d’horaires.
• Gestion des réclamations et des renouvellements d’inscription.

Exploitation et réalisation des transports

• Organisation de feuilles de route optimisées pour le regroupement des courses et adaptation en cas d’incidents.
• Prise en charge des personnes à mobilité réduite (PMR) avec au moins un véhicule adapté pour fauteuil roulant.
• Vente et contrôle des titres à bord (gestion de stock de carnets et tickets) et encaissement des recettes.

Moyens techniques et humains

• Véhicules : capacité minimale ≥ 4 places, au moins un véhicule PMR, motorisations préférées : électrique, hybride, GPL ou bioGNV ; âge maximal des véhicules : ≤ 5 ans (<7 places), ≤ 8 ans (8–13 places).
• Personnel : recrutement, formation (accueil PMR, écoconduite, procédures de sécurité), agrément des agents et procédures de transmission des pièces justificatives.
• Sous-traitance partielle possible sous agrément préalable ; sous-traitance totale interdite.

Fonctionnement et horaires

• Service de réservation avec permanence aux heures définies et répondeur en dehors des plages; exploitation assurée en plages définies en semaine et certains samedis; organisation sans service dominical.

Reporting, facturation et suivi

• Facturation mensuelle avec détail des trajets et recettes ; reporting mensuel et annuel (nombre de trajets, kilomètres, usagers, taux de regroupement, feuilles de route justificatives).
• Gestion des incidents : signalement, fiche d’incident et proposition de solutions de remplacement.

Exigences de performance et durabilité

• Réduction des émissions (préférence pour motorisations peu polluantes), formation à l’écoconduite, désignation d’un interlocuteur environnemental, fourniture d’un tableau de flotte et bilans annuels (km, pneumatiques, formations).