• Support helpdesk multisupport (téléphone, mail, présentiel) avec prise en charge, diagnostic et résolution des incidents, escalade Niveau 3 possible.

• Interventions sur site (installation, déploiement, recâblage, déménagement informatique, montage/démontage, maintenance matérielle) et assistance à distance via outil de télé-assistance.

• Couverture du parc : environ 2 200 postes, 300 tablettes durcies et 1 300 smartphones Android, plus périphériques, serveurs locaux et services (messagerie, AD, Microsoft 365).

• Mise en place d'une infrastructure hyperconvergée (ou équivalente) intégrant calcul, stockage et réseau, avec console de gestion centralisée.

• Fourniture de serveurs physiques, baie de stockage 20 To SSD/NVMe (précisé dans le DCE : 20 To bruts par site, soit 2x20 To bruts ; la capacité utile indiquée est 16 To) et câblage 10 Gbit/1 Gbit ; migration des données existantes (volumétrie communiquée : environ 9,62 To ; inventaire RVTools fourni, 34 objets/VM dont ~30 sous tension).

• Migration/remplacement de la messagerie Exchange (instance Exchange 2016 CU23 identifiée) pour les boîtes indiquées dans le DCE ; le dimensionnement à retenir pour la réponse est de 250 boîtes (Q&A : évolution des comptes communiquée, dimensionnement cible 250). Volumétrie des bases : base1=203GB, base2=70GB; archives In-Place présentes sur le serveur Exchange (Q&A).

• Possibilité de proposer solution on-premise ou cloud pour la messagerie (offres distinctes autorisées) ; variantes autorisées uniquement pour la messagerie (remplacement ou upgrade) et la consultation est ouverte sur le choix d'hyperviseur (VMware, Hyper-V, Proxmox ou équivalents). Les licences d'occasion sont acceptées (Q&A).

• Architecture et exploitation : PCA actif-actif entre sites confirmé (Q&A), maintien du NFS (débit 10 Gb/s entre sites), suppression des snapshots avant migration (responsabilité indiquée dans le DCE), possibilité de proposer des hyperviseurs alternatifs.

• Maintenance et SLA : maintenance couvrant l'ensemble du marché (infrastructure, AD, messagerie) ; GTR 4h pour pannes critiques, GTI 8h pour pannes non bloquantes; couverture précisée sur jours ouvrés 8h-17h pour certaines modalités (Q&A).

• Reprise du matériel : un montant de reprise doit être proposé et indiqué dans l'acte d'engagement; liste des matériels à reprendre partiellement disponible dans le RVTools (Q&A).

• Divers / précisions additionnelles issues du Q&A : acceptation du matériel reconditionné sous réserve de garantie 7 ans, présence de Veeam comme solution de sauvegarde (pas de renouvellement de Veeam prévu dans le marché selon Q&A), conservation des IP et noms FQDN des DC, 1 forêt / 1 domaine Windows Server 2016 pour AD, Exchange sur un serveur unique identifié, contraintes RGPD à respecter pour les solutions cloud, exigences de tests d'aptitude (coupure réseau, coupure électrique, test d'ESX) pour la validation de la migration.

• Remise des offres et pièces : la remise des offres est repoussée au 20 août 2026 (Q&A).

• La note technique ne devra pas excéder 60 pages (modification du RC, Q&A).

• Concernant les solutions proposées : seules les solutions 1 et 2 (remplacement de l'infrastructure) sont recevables ; les solutions proposant la conservation de l'infrastructure actuelle (simplivity) telles que décrites dans certaines variantes ne sont pas recevables (Q&A).

• Démarrage prévisionnel des prestations : mention de démarrage courant octobre 2026 dans le planning prévisionnel du RC; objectif de mise en production avant la fin de l'année (planning prévisionnel pouvant être ajusté par l'acheteur).

• Couvertures détaillées par périmètre : protection juridique (conseil, défense, frais d’avocat), automobile (RC, dommages, vol, incendie, bris), dommages aux biens (bâtiments, mobiliers, valeur à neuf, pertes d’exploitation), et cyber-risques (dommages, responsabilité, frais de restauration).
• Montants/plafonds extraits : cyber pertes pécuniaires 500 000 € ; défense-recours cyber 75 000 € ; RC automobile 100 000 000 € par sinistre (dommages matériels/immatériels) ; DAB : exemples de plafonds 800 000 €, ouvrages d’art 500 000 €, vol 200 000 €, bris de glace 60 000 €.
• Exigences opérationnelles : déclarations de sinistre, franchises spécifiques, inventaires annuels du parc/biens, prise en charge des frais de reconstitution d’archives et obligations liées au traitement des données.

Mission d'accompagnement complet des demandes d'adaptation de logement en deux phases : montage/instruction (diagnostic ergothérapeutique, collecte de devis, plan de financement) et suivi/exécution (suivi des travaux, constitution des dossiers de paiement).
Visites à domicile pour évaluation technique et diagnostic autonomie, production de tous les livrables numériques sur MonProjetAnah et tenue d'un tableau de bord partagé.
Remise d'un bilan annuel quantitatif et qualitatif avec indicateurs (typologie des ménages, montants travaux et aides, répartition par financeurs).

• Fourniture, activation et maintenance de services de téléphonie mobile (forfaits voix/SMS/MMS, DATA ≥50 Go et DATA illimitée, offres DATA-only 5G) et de téléphonie fixe (abonnements commutés ou IP, circuits et ports).

• Portabilité garantie des numéros GSM et fixes sans interruption, fourniture et remplacement de cartes SIM et équipements (terminaux, clés, routeurs), et options d'amélioration de couverture indoor/outdoor.

• Outils de gestion et reporting (extranet/portail), SLA avec indicateurs de disponibilité et délais de rétablissement, organisation du SAV et maintenance selon niveaux d'engagement.

• Options tarifées (couverture, services additionnels, SMS pro) gérées via bordereau de prix; procédures de réversibilité et documentation technique requises.

• Prestation de transit Internet par deux liaisons actives 100 Gbps en actif/actif, avec annonces BGP pour IPv4/IPv6 et adressage d'interconnexion en /31.

• Dispositif anti-DDoS opéré, incluant licences et abonnements pour 4 AED, accès web multi-utilisateurs, API, droits différenciés et outils de mitigation/alerting.

• Livrables projet complets (PAQ/PAS, dossiers de configuration, plans d'adressage), protocoles de tests et VA, supervision 24/7, SLA et gestion des incidents.