Solution de téléphonie VoIP, hébergement et support

Architecture et hébergement

Hébergement SaaS sécurisé avec données en Europe, redondance, sauvegardes et schémas d'infrastructure fournis.
Capacité dimensionnée pour environ 64 canaux simultanés et gestion évolutive du nombre d'utilisateurs/licences.

Fonctions téléphonie et communication unifiée

Téléphonie fixe/mobilité, visiophonie, conférences audio/vidéo, messagerie instantanée, présence/statuts, WebRTC pour web conférence.
Gestion des SDA (~330 actuelles, extensible à ~370), portabilité des numéros, maintien d’un SVA/standard centralisé.
SVI paramétrable, routage horaire, files d'attente, groupes d'appels, renvoi/transfert selon statut, messagerie vocale par mail, historique d'appels.
Enregistrement de messages et sonorisation (possibilité d'enregistrement en studio) et messages d'accueil/horaires.

Interopérabilité et administration

Intégration avec annuaire AD/SSO, synchronisation AD, intégration avec Zimbra, eXo Platform/outil interne, API possibles pour CRM.
Interface d'administration et tableau de bord d'exploitation, rapports d'utilisation et journaux, gestion des extensions et SVI.

Sécurité et conformité

Sécurité renforcée, sauvegarde/restauration, confidentialité et intégrité des données, conformité RGPD et rôle DPO, audits et documentation.
Hébergement sans transit vers les États‑Unis, backbone national recommandé.

Exploitation, qualité et continuité

Supervision et assurance qualité avec SLA (disponibilité, QoS vocale, temps de réponse) et plans de reprise/continuité.
Maintenance corrective et préventive, supervision via extranet, modalités et délais de support selon criticité.

Migration, formation et réversibilité

Prestations de migration et intégration des sites non migrés, transfert de configurations, reprise en production.
Formations dédiées pour administrateurs et modules de formation pour utilisateurs.
Plan de réversibilité et transfert des données en fin d'exploitation.

Equipements et catalogue

Fourniture et documentation d'un catalogue d'équipements compatibles : postes VoIP, postes DECT et bornes DECT, postes de conférence, casques-micros, SBC, etc.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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