Déploiement et exploitation d'un centre de contact usager multi-réseaux et multicanal (voix, écrit, réservations) avec SVI (DTMF et reconnaissance vocale).

Fonctionnalités clés : gestion de pics, estimation du temps d'attente, rappel automatique, enregistrement des appels, intégration AD/LDAP, reporting temps réel et tableaux de bord KPI.

Module TAD/TPMR : gestion des inscriptions/usagers, réservation, notifications mail/SMS, règles de tarification, planification/optimisation et import/export GTFS-flex via API.

Back-office et support : interfaces web pour partenaires, ticketing, base de connaissances, formation des équipes et plan de réversibilité.

• Fourniture de séparateurs d'aphérèse et DMU préassemblés conformes aux exigences de biocompatibilité et aux normes applicables.
• Maintenance full service (préventive, corrective, évolutive), fourniture de pièces détachées et gestion des déménagements des équipements.
• Formation des personnels, documentation opérationnelle et assistance technique incluse.
• Traçabilité complète des procédures et données, capacités d'export/sauvegarde, interopérabilité logicielle et conformité réglementaire.

Travaux d'assainissement et réseaux comprenant pose de canalisations (PVC, PEHD), regards, têtes d'aqueduc Ø160–Ø300 et puisards 800×800.
Reprises de chaussée avec décaissements, fondations en GNT 0/31,5, couches bitumineuses (BBE/BBTM/BBME), couches d'accrochage et enduit bicouche.
Organisation chantier : piquetage, plan d'exécution, PQ, DICT et P.P.S.P.S. si nécessaire, gestion et traçabilité des déchets.
Fourniture des essais qualité, agréments NF, contrôles de planéité/niveaux et dossier de récolement en fin d'opération.

Travaux de terrassements (préparation de plateforme, déblais/remblais, compactage) et réalisation de couches de chaussée (graves naturelles, granulats, enrobés).
Pose ou remplacement d'ouvrages d'évacuation des eaux pluviales (canalisations PVC/PEHD, regards, avaloirs) avec étanchéité et remblaiement contrôlé.
Gestion complète du chantier : implantation, signalisation, gestion des déchets, contrôles qualité, essais en laboratoire et dossier de récolement.
Fourniture et agrément des matériaux, contrôles de mise en œuvre et conformité aux tolérances dimensionnelles et planéité.

• Assistance MOA pour le CRM E DEAL incluant paramétrage, développements et études de migration.
• Support applicatif niveau 2, gestion des correctifs et mise en place d'un environnement DEV/REC/PREPROD/PROD.
• Transfert de compétences et formations pour utilisateurs et administrateurs, avec documentation en français.
• Prestations majoritairement exécutées à distance (accès bastion) avec réunions en visio et interventions ponctuelles sur site.

Fourniture et mise à disposition de dispositifs d'immobilisation et de contention pour usage hospitalier et externe (attelles, orthèses, colliers, bottes de marche, cannes, etc.).

Approvisionnement avec gestion d'un stock tampon, livraisons sur demande pour urgences et consultations, et bordereau de livraison systématique.

Quantitatifs indicatifs fournis par type de dispositif et par circuit ; formation des équipes, installation et mise en service prévues.

Organisation de la facturation directe aux patients et modalités administratives à détailler dans le mémoire technique.

Mise à disposition d'un Système d'Information de Management de l'Énergie avec initialisation, reprise des données et paramétrage.
Fonctions clés : gestion des adhésions, administration multi-niveaux, import/export sécurisé des données, visualisation des consommations et édition de reportings.
Hébergement sécurisé, maintenance corrective et évolutive, assistance et réversibilité des données.
Livrables : planning de déploiement, formation des utilisateurs, documentation et dossier de suivi.

Fourniture de cartes ISO 7810 ID‑1 avec puce ISO 14443, disponibles en zones mémoire 2 Ko, 4 Ko ou 8 Ko, garanties 2 ans.
Personnalisation graphique (monochrome/quadrichromie, recto/verso), personnalisation au porteur (photo, données nominatives, UID, code-barres/QR, braille) et personnalisation électrique (applications, clés maîtresses, IZLY).
Plateforme de commande et suivi avec authentification forte, tableaux de bord, gestion des lots, BAT et BSP pour validation des livrables.
Conditionnement et livraisons groupées par lots homogènes ; destruction/recyclage des cartes inutilisées et échanges de données sécurisés entre acteurs.