Assistance informatique CRM E Deal

Contexte technique et périmètre

Intervention sur le CRM E DEAL : environnements DEV, REC, PREPROD et PROD.
Accès sécurisé à distance via solution bastion ; accès nominatif, pas de comptes génériques.

Assistance à maîtrise d'ouvrage et développements

Mise en place et gestion d'un environnement local de développement et d'une méthode de livraison intégrée.
Conception, développement et paramétrage de fonctionnalités spécifiques et d'évolutions fonctionnelles.
Réalisation d'évolutions d'interfaces et création d'interfaces nouvelles.
Accompagnement et conduite d'études de migration de version (mode projet ou régie/enveloppe de jours).

Support et exploitation

Support applicatif de niveau 2 : prise en charge des incidents et demandes techniques nécessitant un niveau d'expertise intermédiaire.
Gestion des livrables correctifs, mises à jour et procédures de réception/réfaction.

Transfert de compétences et formation

Organisation et réalisation de formations fonctionnelles pour utilisateurs et administrateurs fonctionnels.
Rédaction et remise de documentation technique et fonctionnelle en français (administration fonctionnelle, gestion des référentiels, personnalisations, reporting).
Processus formalisé de transfert de connaissances avec livrables de fin de transfert.

Gouvernance, ressources et sous-traitance

Mise à disposition d'intervenants dédiés, organisation en mode projet et instances de suivi (ROC, comités de pilotage).
Modalités de remplacement d'intervenants clé et encadrement de la sous-traitance avec agréments requis.

Qualité, sécurité et conformité

Livrables documentés, procédures de tests/recette et validation en PREPROD.
Respect des obligations de sécurité et confidentialité, traitement des données à caractère personnel et gestion des incidents.

Exigences durables et documentaires

Intégration d'exigences environnementales et sociétales dans les livrables et le suivi des prestations.
Documentation accessible et maintenue à jour.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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