90 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

• Fourniture (achat ou location) d'imprimantes et multifonctions A4/A3 N&B et couleur avec fonctions duplex, scan vers dossier/mail, fax et options badge.

• Installation complète incluant câblage, étiquetage, préconfiguration, intégration aux serveurs d'impression et validation des pilotes (Microsoft/Citrix).

• Maintenance préventive et curative avec technicien dédié sur site, véhicule technique, gestion des consommables et délais d'intervention différenciés (sites sensibles vs sites classiques).

• Fourniture et déploiement de logiciels d'administration de parc et de remontée de compteurs, transfert de compétences et procédure de reversibilité sur 4 mois.

Maintien en condition opérationnelle d'une architecture de stockage HPE et de virtualisation VMware, couvrant matériel, firmware et couches logicielles.

• Phases : initialisation (planning, PACQM, PAS, convention, outillage de pilotage) et opérationnelle (pilotage, maintenance standard et corrective, supervision, gestion de configuration).

• SLA et plages d'intervention : support en heures ouvrées (8h–17h), interventions sur site possibles 8h–22h ; résolution standard 8h/4h, incidents de sécurité 4h/2h.

• Livrables électroniques en formats natifs Office, rapports d'intervention et plan de réversibilité.

Maintenance corrective et préventive des copieurs et imprimantes, incluant diagnostic, réparation et interventions sur site.

Collecte et transmission des relevés de compteurs via un portail de suivi des appareils.

Fourniture et utilisation d’un outil d’administration de parc pour la gestion et le paramétrage des équipements.

Les détails opérationnels (niveaux de service, fréquences d’intervention, prise en charge des consommables, inventaire et localisations) ne sont pas fournis et doivent être consultés dans les spécifications techniques.

Maintenance préventive, corrective et évolutive du parc informatique incluant postes, serveurs (physiques et virtualisés) et équipements réseau.

• Administration système (comptes, droits, mises à jour), gestion antivirus, supervision et traitement des alertes.
• Sauvegardes externalisées et chiffrées avec RPO < 2 h, RTO = 24 h pour serveurs, tests de restauration trimestriels.
• Support utilisateur en horaires ouvrés (préconisation 8h-18h) avec interlocuteur unique et délais d'intervention définis selon criticité.

• Gestion des tickets N1/N1+ avec documentation et base de connaissances.
• Interventions sur site classées par durée (≤1 h, 1–4 h, >4 h), kiosques IT et astreintes.
• Logistique matérielle : réception, stockage (palette), livraisons différenciées (J+1/J+4/J+5), gestion garanties et CMDB.
• Gouvernance, transition, projets de transformation (déploiement chatbot, jours‑profil) et réversibilité.
• Exigences SSI et contraintes liées à l'IA générative et à la conformité RGPD.

Maintenance applicative et évolutive de la solution Siham couvrant corrective, évolutive et adaptative du paramétrage et des développements.

Prestations incluant études/cadrage, conception détaillée, développement, intégration, administration/exploitation des environnements, support fonctionnel et technique, reprise de données, formation et réversibilité.

Livrables attendus : dossiers de conception, plans de tests, matrices d'impact, PAQ/PAS, rapports et plans de réversibilité.

Commandes exécutées via accord‑cadre mono‑attributaire avec bons de commande ou marchés subséquents ; pilotage par comités et SLA avec procédures de vérification.