Assistance aux utilisateurs et infogérance sur site

Objectif général

Assurer l'infogérance sur site et le support aux postes de travail via des intervenants humains qualifiés présents physiquement sur site.
Interdiction explicite d'utiliser des dispositifs automatisés d'IA générative pour produire, préparer ou délivrer réponses, diagnostics, analyses ou actions.

Organisation et unités d'œuvre (UO)

UO1 Gouvernance : mise en place d'une gouvernance « chapeau » (Service Delivery Manager, Delivery Manager, Delivery Manager adjoint) et pilotage opérationnel.
UO2 Réversibilité entrante : organisation et transfert des connaissances pour assurer une réversibilité entrante en 60 jours calendaires.
UO3 Supports : exploitation du support et du service desk (niveaux et périmètre définis), gestion des incidents, gestion des demandes, suivi des SLA et organisation dédiée.
UO4 Réversibilité sortante : plan de réversibilité sortante et obligations de restitution, traçabilité et livrables sur 30 jours calendaires.
UO5 Prestations complémentaires : activités projet (ingénierie poste de travail, déploiement, maintenance évolutive, migrations, packaging, assistance à la mise en œuvre) avec livrables associés.

Livrables et qualité

Remise de livrables opérationnels : ordres du jour, cadrage, RACI, comptes-rendus, plans de réversibilité, rapports d'activité, et autres documents opérationnels selon planning.
Plan d'assurance qualité (PAQ) conforme à ITIL : version initiale à fournir dès la prise en charge et version finalisée après la phase de prise en charge.
Mise en place de comités (initialisation, suivi, pilotage, stratégiques) et production des livrables associés.

Sécurité et conformité

Respect des exigences de sécurité du SI (PSSI, dispositifs SSI) et intégration aux schémas et politiques de sécurité.
Traçabilité des usages et transparence en cas d'autorisation limitée d'outils d'IA ; interdiction d'entraîner des modèles sur les données de l'organisation.

Modalités opérationnelles

Prestation réalisée exclusivement par des intervenants humains physiquement présents.
Interfaces, comités et livrables prévus pour assurer gouvernance, pilotage et transferts de connaissance.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

Marchés similaires