Maintenance informatique du parc hors téléphonie

Périmètre fonctionnel

Maintenance préventive et corrective des postes de travail et équipements utilisateurs.
Maintenance des équipements réseau (switches, routeurs, bornes Wi‑Fi, firewalls, onduleurs).
Maintenance des serveurs physiques, administration des baies NAS (Synology) et gestion des machines virtuelles et hyperviseurs (VMware vSphere, Hyper‑V, Proxmox).

Exigences techniques et prestations opérationnelles

Interventions sur site et assistance à distance selon besoin ; définition des niveaux d'intervention et procédures d'escalade pour incidents critiques (P1).
Surveillance et supervision continue, gestion des sauvegardes et restauration, gestion des mises à jour et correctifs, gestion des comptes et annuaires (Active Directory).
Gestion des équipements de stockage NAS : administration, supervision, politiques de sauvegarde et restauration.
Gestion des environnements virtualisés : provisionnement, sauvegarde/restore de VM, optimisation et supervision des hyperviseurs.

Sécurité et conformité

Mesures de sécurité opérationnelles : accès distant sécurisé, traçabilité des interventions et confidentialité des données.
Accompagnement pour mise en conformité NIS2 : état des lieux de maturité sécurité, recommandations et plans d'actions.

Organisation de la prestation et livrables

Mise à disposition d'un référent technique, d'un suppléant et des moyens humains affectés.
Outils attendus : solution ITSM, supervision/RMM, solution MDM, solution de sauvegarde avec présentation des fonctionnalités.
Plan de transition (audit initial, reprise du parc, calendrier de déploiement des outils) et plan de réversibilité en fin de contrat.
Mémoire technique structuré (méthodologie d'intervention par domaine, outils, organisation des astreintes, politique sécurité) limité à 30 pages hors annexes.

Tous les détails du marché

Gagnez du temps, toutes les infos des documents sont déjà analysées: cahier des charges, infos clés, budget, contact, etc

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