109 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

Infogérance et maintenance du parc informatique couvrant postes, serveurs et équipements réseaux.

• Maintenance préventive et corrective avec gestion des mises à jour, sauvegardes et cybersécurité.
• Support helpdesk (horaires incluant samedi matin), télémaintenance, délai remote 2 h / sur site 4 h.
• Présence planifiée : 28 journées annuelles sur site pour le parc principal et 4 journées annuelles pour l'établissement annexe.

Exploitation 24/7 d'un guichet automatique de billets avec fourniture ou reprise de l'équipement et mise en service.

Approvisionnement en billets, gestion comptable des retraits et compensation interbancaire ; prise en charge des cartes capturées.

Maintenance préventive et corrective, télésurveillance et interventions rapides ; aménagement et raccordements du local technique (~10 m²).

Référence d'activité pour ajustements : seuil de 3 000 retraits mensuels pour application éventuelle d'un avoir.

• Support Desk de niveau 1 : enregistrement, qualification et résolution des incidents bureautiques et d'accès, avec escalade vers N2/N3 si nécessaire.
• Gestion obligatoire des tickets via GLPI v11 ; prise en main à distance via TeamViewer ; environ 250 tickets mensuels estimés.
• Horaires 08:00–18:00 du lundi au vendredi ; classification P1–P4 avec délais d'intervention et résolution définis.
• Remise et maintien d'un PAQ et d'un PCA, rapports périodiques et comités de suivi ; prestations complémentaires facturées selon BPU.

Infogérance couvrant gouvernance, gestion poste de travail, gestion de parc, service desk, supervision/exploitation, gestion de projets et interventions en heures non ouvrées.
Facturation selon unités d'œuvre (UO) et prix unitaires fournis par l'offre ; commandes annuelles possibles, consommations facturées mensuellement.
Exemples de volumétries indicatives : UO_A_01 = 3200/an, UO_A_02 = 3500/an, UO_A_03 = 350/an.
Comprend une prise en charge initiale forfaitaire, prestations récurrentes annuelles et prestations ponctuelles sur bons de commande.

Maintenance de niveau 3 et 4 des valideurs Open‑Payment fixes et embarqués.

Forfaits définis : Forfait 0 (test et mise à jour), Forfait 1 (réparation par sous‑ensemble), Forfait 2 (réparation électronique incluant PCB).

Opérations complémentaires : nettoyage, conditionnement individuel, ramassage et restitution auprès des exploitants via point de collecte centralisé.

Parc estimé : 613 valideurs fixes, 37 P+R, 3 919 embarqués (≈ 4 000 au total).

Support de premier niveau de la plateforme SALOME couvrant :

• Qualification, suivi et traçabilité des anomalies et demandes d'amélioration via Tuleap (SPN et BO) ; jusqu'à 150 anomalies adressées au back‑office.
• Assistance à l'installation et à l'usage, prise en charge des demandes en moins de 2 jours ouvrés ; recettes des corrections en créneaux définis (ex. ~2 semaines).
• Support avancé : scripts Python, couplage de codes, optimisation et ateliers ; documentation et base de connaissances maintenues.

• Fourniture et installation d'imprimantes multifonctions A3/A4 couleur et NB avec options (agrafage, perforation, trieuse, NFC, USB frontal).

• Volumes prévisionnels : environ 750 000 copies/an (≈300 000 NB, 450 000 couleur).

• Maintenance préventive et corrective (visites trimestrielles), fourniture des consommables (hors papier) et rétablissement sous 48 h ouvrées.

• Formation des utilisateurs et documentation techniques fournies lors de la mise en service.

Audit complet de l'existant (serveurs, applications, AD, réseau) et production d'un rapport d'audit et d'un schéma d'architecture cible. Plan de migration détaillé avec exécution garantissant continuité de service, règles de sécurité réseau, réversibilité et validation par Vérification de Service Régulier (VSR). Mise en exploitation avec supervision en temps réel, gestion des incidents, sauvegardes/restaurations, maintenance corrective/préventive et supports de formation. Livrables attendus : rapport d'audit, architecture cible, plan de migration, documentation opérationnelle, rapport post-migration et méthodologie de réversibilité. La solution doit être de type cloud managé ; l'hébergement doit se faire hors des locaux du SMTU (hébergement chez le titulaire non accepté), avec garanties de souveraineté/protection des données et mécanismes de réversibilité à chaque étape (CCTP/AE).