Infogérance du système d'information et des télécommunications

Parties et modules couverts

• Prise en charge initiale forfaitaire pour basculement ou prise en main des services.
• Prestations récurrentes annuelles organisées en modules fonctionnels : gouvernance, gestion du poste de travail, gestion de parc et matériel, assistance en ligne (Service Desk), supervision/exploitation/administration des infrastructures, gestion d'événementiels et interventions en heures non ouvrées, gestion de projets.
• Prestations facturées à la consommation (relevés mensuels) pour interventions non couvertes par bons de commande annuels.
• Prestations ponctuelles faisant l'objet de bons de commande spécifiques.

Modalités d'exécution et facturation

• Exécution mesurée en unités d'œuvre (UO) avec tarification unitaire renseignée par l'offre du titulaire.
• Prestations récurrentes mises en œuvre via bons de commande annuels ; possibilité de commandes d'une durée inférieure au prorata temporis (base de calcul annuelle : 360 jours).
• Prestations sur consommation facturées sur relevés mensuels sans nécessité de bons de commande.

Exigences opérationnelles et modalités de service

• Gestion des incidents et demandes via service desk avec niveaux d'escalade et unités d'œuvre dédiées (ex. traitement de dossiers simples, dossiers résolus par le service desk, dossiers applicatifs métier).
• Interventions planifiées et non planifiées sur postes de travail, infrastructures et sécurité selon profils horaires (jours ouvrés, samedis, dimanches, heures non ouvrées).
• Gestion de parc matériel, supervision et exploitation des infrastructures, conduite et gouvernance de projets IT.

Garanties et contraintes d'exécution

• Délais d'exécution et de remise définis par type de prestation ; retards exposant à pénalités contractuelles.
• Obligation de mettre en place moyens, organisation et compétences pour assurer continuité, supervision et sécurité des services.