Support de premier niveau de la plateforme SALOME

Organisation par lots

• Lot 1 — Analyse, qualification et suivi des demandes : prise en charge front‑office des anomalies et demandes d'amélioration, ouverture et suivi des fiches dans les trackers Tuleap (SPN et BO), rédaction de cas de tests et recettes, exécution des recettes, rédaction et archivage des preuves de validation, rédaction de scripts/tests de validation, gestion d'un maximum de 150 anomalies adressées au back‑office.

• Lot 2 — Aide et assistance aux utilisateurs : aide à l'installation et à l'utilisation de SALOME et des applications associées, traitement des demandes d'installation et d'initiation, accompagnement des premiers pas, installation et tests élémentaires de nouvelles versions, constitution et mise à jour d'une base de connaissances (SPN/Tuleap).

• Lot 3 — Support avancé et expertise : interventions d'expertise avancée (écriture de scripts Python, couplage de codes, optimisation des performances, développement de fonctionnalités), mise à jour de la documentation technique, animation d'ateliers et transferts de compétences, traçabilité des actions d'expertise dans le bugtracker et la documentation Sphinx/wiki.

• Lot 4 — Réversibilité (optionnel) : préparation et remise des éléments de réversibilité (annexes PQM, livrables de transfert), exécution des transferts planifiés et validés ; période de transmission d'une durée d'un mois.

Exigences techniques et outils

• Maîtrise des langages et environnements : Python, C++, environnements Linux et Windows, modules SALOME (CAO, maillage, visualisation) et outils de couplage.
• Outils de support et de documentation : trackers Tuleap (SPN et BO), base Sphinx/wiki, plan qualité (PQM) et intégration des livrables et tests dans la base de tests.
• Langues : documents de travail et comptes‑rendus en français ; code, commentaires sources et échanges techniques avec le back‑office en anglais.
• Indicateurs de suivi : rapports d'activité hebdomadaires, indicateurs définis dans le PQM, réunions hebdomadaires, réunions de pilotage trimestrielles et échanges techniques quotidiens.

Engagements de délai et qualité

• Engagements de réactivité et de recette : prise en charge des demandes d'assistance en moins de 2 jours ouvrés, recettes des corrections envisagées dans des créneaux définis (ex. : recettes sous 2 semaines pour corrections), traçabilité et documentation des tests de non‑régression.
• Livrables périodiques : rapports trimestriels et semestriels (LPQ, LSPNx, LEXPx, LREVx selon lot et durée), synthèses d'activité, bilans d'écarts et mise à jour du PQM.