Infogérance et maintenance du parc informatique

Maintenance corrective et préventive

• Maintenance préventive planifiée et interventions correctives sur l'ensemble des postes et équipements.
• Gestion des mises à jour, patching, inventaire matériel et suivi de l'obsolescence.

Organisation et ressources humaines

• Planification des journées de présence sur site et allocation de ressources dédiées (technicien référent).
• Présentation des profils et expériences exigées, capacité d'accompagnement budgétaire et formation du personnel.
• Modalité de facturation combinant une part forfaitaire annuelle et interventions au moyen de bons de commande.

Support, helpdesk et télémaintenance

• Mise en place d'un helpdesk avec outils de ticketing et horaires incluant le samedi matin.
• Télémaintenance et prise en main à distance.
• Délais garantis : intervention à distance sous 2 heures et intervention sur site sous 4 heures en cas d'urgence critique.

Sécurité et sauvegardes

• Politique de cybersécurité, gestion des antivirus, procédure de sauvegarde et restauration.
• Coordination possible avec opérateurs télécoms pour incidents réseau.

Reporting, accompagnement et transition

• Reportings réguliers sur l'état du parc et recommandations technologiques et budgétaires.
• Accompagnement lors de la transition et soutien méthodologique pour les choix techniques.

Modalités opérationnelles et livrables

• Présence annuelle planifiée : 28 journées sur site dédiées au parc principal et 4 journées sur site pour l'établissement annexe.
• Livrables attendus : mémoire technique structuré, Acte d'Engagement et Bordereau des Prix Unitaires.