101 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

Infogérance complète d'un périmètre SI sensible couvrant exploitation courante, maintenance opérationnelle, sécurité et évolutions d'infrastructure.
Prise en charge d'environnements multi-réseaux et de composants critiques (serveurs physiques/virtuels, AD, pare-feux, stockage, sauvegarde, supervision) et d'applications variées (.NET, Java, SQL, PostgreSQL, MongoDB, IIS, Tomcat).
Phase initiale de prise en main avec audit et shadowing, reporting quotidien et réunions régulières, livrables HLD/LLD et procédures à jour.
Exigences de sécurité élevées (IGI 1300), astreinte 24/7 et coordination avec maintenances applicatives externes ; développements applicatifs exclus.

Hébergement et reprise complète de l'architecture centrale billettique avec maintien en conditions opérationnelles des serveurs virtuels et du routeur APN.
Supervision en heures ouvrées, hotline et gestion des incidents via ticketing, diagnostic et mise en œuvre de solutions dégradées.
Pilotage des batchs, sauvegardes, PRA et réversibilité technique; livrables : PAQ, PAS, convention d'hébergement, PRA et plan de réversibilité.
Prestations ponctuelles à la demande : installation/câblage, pilotage des serveurs, ouverture de flux VPN et migrations d'OS.

Centre de téléassistance centralisé prenant en charge diagnostic, résolution à distance et escalade pour postes, périphériques, imprimantes, téléphonie et accès applicatifs/réseau.

Interventions physiques pour installation, déploiement, déménagement et maintenance des postes et salles ; gestion des masters et inventaire (SCCM 2019 ou outil proposé) ; prestations mesurées par tranches (ex. 10/20/50 postes).

Assistance réseau dédiée (prise en charge accès filaire/Wi‑Fi et téléphonie), prestation d'initialisation pour transfert de connaissances, et prestations complémentaires pour événements, astreintes et gestion de parc mobile.

Hébergement virtualisé des sites et applications web, incluant fourniture des ressources (CPU, RAM, stockage), gestion des bases de données et templates de déploiement.

Supervision 24/7, maintenance matérielle et logicielle, gestion des incidents, reporting et comités de pilotage.

Sauvegardes selon stratégie 3-2-1 avec tests de restauration réguliers, plans de reprise et procédures de réversibilité.

Automatisation CI/CD et intégration aux outils d'orchestration et de supervision ; mise en production et tests pour nouveaux sites.

Location et mise en service d'un parc de multifonctions et imprimantes dédié aux usages administratifs et scolaires.

• Livraison, installation physique et configuration logicielle des appareils, y compris intégration réseau et sécurité d'impression.
• Formations pour utilisateurs et administrateurs, documentation et plan de maintenance préventive et corrective avec gestion des consommables.
• Exigences environnementales : indicateurs de durabilité/réparabilité, origine des pièces, emballages recyclés et optimisation logistique.

Maintenance préventive et corrective de copieurs/multifonctions (niveau 2+), incluant remplacements de pièces d'usure et mises à jour logiciels.

• Fourniture et gestion des consommables hors papier (toners, cartouches) avec commandes automatiques, collecte et recyclage des consommables usagés.
• Supervision et collecte des relevés de compteurs (SNMP/HTTPS), reporting SLA et extraction des données pour facturation basée sur volumes réels.
• Continuité d'activité : matériel de remplacement, solutions de contournement, procès-verbaux d'installation et rapports d'intervention.

• Abonnement mensuel pour téléassistance en téléphonie fixe et mobile, avec fourniture, installation, maintenance et désinstallation du matériel.
• Prestations optionnelles : détecteurs de chutes et dispositifs de géolocalisation.
• Gestion opérationnelle : prise d'appels, enregistrement, diffusion automatique de messages et comptes rendus d'intervention.
• Quantités indicatives mentionnées : env. 180 abonnements fixe, 20 abonnements mobile, 200 détecteurs de chutes, 20 dispositifs de géolocalisation.

Gestion quotidienne de l'infrastructure informatique (postes, serveurs, réseaux) incluant administration, maintenance matérielle et logicielle, et gestion des habilitations.

Assistance utilisateur et helpdesk avec ticketing, diagnostics et suivi, supervision via Centreon et surveillance réseau/WAN.

Vérification quotidienne et dépôt des sauvegardes, inventaire des équipements et gestion des assets; production de tableaux de bord mensuels et réunions trimestrielles de suivi.

Tranche optionnelle pour prestations projets/migrations facturées sur bons de commande.

Support L1 pour Chorus PRO, PISTE, PLACE, STNCP et PPF ; support L2 pour Chorus Coeur (SAP), Chorus Formulaires, décisionnel (BW/BO) et modules d’échange.
Maintenance des bases de données (Oracle, SAP HANA, Postgres), middleware (Tomcat, Hadoop, Kafka, Nginx), virtualisation (VMware), OS (Windows, Red Hat, AIX), stockage et sauvegarde.
Prestations d’exploitation : gestion des incidents/problèmes, patching, supervision, gestion des capacités, tests et déploiements.
Initialisation, documentation/runbooks et réversibilité des données et infrastructures (plans de reprise et livrables de transfert).