Hébergement et supervision du système billettique
Prestations d'hébergement, supervision et maintenance
Reprise, transfert et hébergement de l'architecture existante
- Hébergement des serveurs virtuels et du routeur APN.
- Prise en charge d'une infrastructure comportant environ 6 serveurs Windows 2019 STD et maintien en conditions opérationnelles.
Supervision et support opérationnel
- Supervision quotidienne, diagnostic et gestion des incidents (période de surveillance dédiée : heures ouvrées).
- Hotline et gestion des incidents via système de ticketing ; enregistrement, escalation et rapport post-incident.
- Surveillance d'éléments matériels (disques, alimentation, ressources serveurs) et propositions de solutions en mode dégradé.
Exploitation, sauvegardes et continuité
- Pilotage des traitements batch, coordination des sauvegardes et des transferts de données.
- Mise en œuvre et suivi des procédures de sauvegarde, plan de reprise d'activité (PRA) et plan de réversibilité.
- Maintenance préventive (mises à jour de sécurité des OS, patching) et interventions planifiées.
Sécurité opérationnelle
- Mise en œuvre de protections : antivirus serveurs, dispositifs anti-DDoS, WAF, gestion des flux sécurisés.
- Conformité aux obligations de sécurité, confidentialité des données et exigences de réversibilité technique.
Prestations ponctuelles et livrables
- Travaux d'infrastructure simples (installation, câblage), pilotage des serveurs (arrêt/restart), ouverture de flux VPN, migrations d'OS et fourniture d'architectures de migration.
- Livrables attendus en fin de phase de reprise : plan qualité (PAQ), plan d'assurance sécurité (PAS), convention de service d'hébergement, PRA, plan de réversibilité.
Gouvernance et reporting
- Instances de pilotage récurrentes (comités de suivi mensuels), rapports trimestriels et mise à jour du dossier d'architecture.
Objectifs de service
- Garanties de disponibilité, sécurité et réversibilité technique avec transfert de compétences et documentation détaillée.
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Critères d'évaluation
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Remise des échantillons par voie papier prévue; quantités, adresses et dates limites non précisées dans les extraits fournis.
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