45 marchés publics pour abonnement transport

• Fourniture et acheminement de gaz naturel aux Points de Comptage et d'Estimation (PCE) avec possibilité d'intégrer des Garanties d'Origine et des parts d'énergie renouvelable.
• Gestion des index et coordination technique avec le gestionnaire de réseau, maintien d'un service minimal, et gestion des rattachements/détachements de PCE.
• Services client : interlocuteur dédié, astreinte 24/7, plate-forme web client, rapports annuels par site et alertes consommation.
• Facturation dématérialisée (Chorus Pro ou équivalent) ; tarification unitaire en €/MWh avec composants distincts (fourniture, acheminement, CEE, taxes).

Enquête annuelle multi‑canal (emailing, téléphone, face‑à‑face) visant la satisfaction des usagers du réseau urbain.
Objectif de collecte : 1 800 réponses/an (répartition indicative : 1 000 email, 500 téléphone, 300 face‑à‑face) avec représentativité par ligne, zone et type d'abonnement.
Questionnaire d'environ 15–20 minutes; méthodologie et plan d'échantillonnage à détailler et valider.
Livrables : restitution PowerPoint et fourniture de la base brute Excel; module sur le sentiment d'insécurité intégré tous les deux ans (analyse non incluse).

Exploitation complète des installations de production, pompage, stockage et distribution d'eau potable, avec gestion des analyses et conformité sanitaire.

Mise en place d'un service d'astreinte 24/7, maintenance courante et programmes de renouvellement financés via un fonds GER.

Tenue et mise à jour des plans, SIG et fichiers abonnés, télégestion et métrologie des compteurs, facturation et recouvrement des usagers.

Reporting technique et financier régulier, gestion des travaux de réhabilitation et respect des périmètres de protection et du PGSSE.

Conception, financement et réalisation des travaux de premier établissement du réseau et des installations de production.

Exploitation quotidienne du réseau et fourniture de chaleur, gestion commerciale des points de livraison et facturation.

Maintenance préventive/curative et opérations de gros entretien et renouvellement avec trajectoire patrimoniale.

Supervision et reporting techniques et financiers ; intégration prioritaire de chaleur fatale et maintien d'un taux EnR&R ≥ 85%.

• Distribution d'eau potable jusqu'aux compteurs et gestion complète des abonnés (mise en service, facturation, recouvrement, relation clients).
• Entretien, étalonnage et télé-relève des compteurs, maintenance des canalisations, diagnostics de fuite et réduction des pertes.
• Planification et exécution des renouvellements avec géoréférencement, inventaire des installations et gestion des remises d'ouvrage.
• Système d'information conforme RGPD (SIG, supervision, extranet), astreinte et procédures de continuité, et obligations d'insertion sociale.

• Concession d'exploitation et maintenance des services d'eau potable et d'assainissement, incluant distribution, collecte, transport et traitement des eaux.
• Données opérationnelles de référence : eau potable — 330 abonnés, 353 compteurs, 53 424 m3 consommés, 10 088 m de canalisations ; assainissement — 137 abonnés, 14 896 m3 assujettis, STEP 300 EH, 2 postes de relèvement, 1 déversoir, 2 820 m de canalisations.
• Prestations incluses : surveillance, entretien, réparations, renouvellements, gestion des boues, tenue d'inventaires, facturation et recouvrement.
• Option possible : installation d'un système de radiorelève (lecture à distance) avec exigences de continuité de service.