Mesure de la satisfaction des usagers du réseau urbain

Échantillonnage et questionnaire

• Cible annuelle indicative : 1 800 interviews réparties approximativement en 1 000 par email, 500 par téléphone et 300 en face‑à‑face.
• Représentativité attendue par ligne de transport, zone géographique et type d'abonnement ; proposition de ventilation à valider sur la base fournie.
• Durée de passation du questionnaire : environ 15–20 minutes; possibilité de proposer ajustements et tests sur échantillon restreint.

Livrables et formats

• Restitution synthétique et détaillée au format PowerPoint.
• Fourniture de la base brute des réponses et des fichiers de travail au format Excel (données nettoyées et fichier source brut).

Gestion de la prestation et contrôle qualité

• Désignation d'un interlocuteur unique (chef de projet) et d'équipes qualifiées pour la collecte et le traitement.
• Procédures de supervision des enquêteurs, contrôle des doublons, traçabilité des opérations (collecte, traitement, analyses) et rapport d'actions correctives en cas d'anomalies.
• Continuité des prestations en cas d'absence/défaillance, reporting régulier, neutralité et professionnalisme des enquêteurs.
• Capacité à gérer des décalages mineurs d'organisation (ex. tolérance opérationnelle limitée, procédures de replanification) et à proposer solutions alternatives validées.

Prestation complémentaire spécifique

• Intégration tous les deux ans d'un module dédié au sentiment d'insécurité au sein du questionnaire principal ; fourniture des données brutes et des caractéristiques générales des répondants pour ce module (sans prestation d'analyse approfondie spécifique si non prévue).