160 marchés publics pour application web

Solution SaaS complète incluant licences/abonnements, installation, paramétrage et migration des données.
Formation prévue pour environ 10 à 12 utilisateurs avec supports pédagogiques.
Maintenance corrective et évolutive et assistance (téléphonique et électronique).
Portail famille web et mobile pour inscriptions, dépôt de documents et paiements; hébergement 24/7 avec sauvegardes.
Recette formalisée et restitution des données en fin de contrat.

Solution d'émission et gestion dématérialisée de titres‑restaurant (cartes et/ou application) avec comptes agents, rechargements dématérialisés et blocage/renouvellement en cas de perte.

Volumes indicatifs : environ 53 ETP et 18 titres par agent par mois ; participation employeur paramétrable (ex. 60 %). Gestion des reports de solde, partage familial et paiement au centime.

Interfaces web et mobile avec consultation de solde, historique, et espace administration compatible avec JVS MAIRISTEM. Reporting annuel détaillé et dispositif de collecte/recyclage des cartes en fin de vie.

• Fourniture de cartes à puce nominatives sans contact et cartes virtuelles accessibles via application mobile, personnalisables.
• Livraison sur site employeur (possibilité d'envoi au domicile en cas de perte/vol); cartes livrées inactives et activables par code sécurisé; réémission gratuite sous 5 jours ouvrés.
• Espace personnel agent (solde, historique, carte virtuelle, blocage, association carte bancaire) et espace employeur (gestion des commandes CSV, administrateurs, tableaux de bord); chargement des cartes en 24 heures.
• Accompagnement au déploiement (réunion de cadrage, plan de communication, formations) et intégration d'exigences environnementales (cartes recyclées/biosourcées, gestion des déchets).

• Fourniture et livraison quotidienne de repas préparés, 4 jours/semaine, environ 141 jours/an.
• Repas composés type entrée + plat protidique + garniture + produit laitier + dessert ; un menu végétarien hebdomadaire.
• Approvisionnement privilégiant local, frais, saisonnier : ≥20% bio et 50% produits durables/signés (viandes/poissons : taux fixé à 60%).
• Conditionnement multiportions operculés, traçabilité exigée, livraison en véhicule frigorifique chaque matin avant 08h30.
• Agrément cuisine centrale et Plan de Maîtrise Sanitaire obligatoires ; formations et suivi qualité prévus.

Enquête annuelle multi‑canal (emailing, téléphone, face‑à‑face) visant la satisfaction des usagers du réseau urbain.
Objectif de collecte : 1 800 réponses/an (répartition indicative : 1 000 email, 500 téléphone, 300 face‑à‑face) avec représentativité par ligne, zone et type d'abonnement.
Questionnaire d'environ 15–20 minutes; méthodologie et plan d'échantillonnage à détailler et valider.
Livrables : restitution PowerPoint et fourniture de la base brute Excel; module sur le sentiment d'insécurité intégré tous les deux ans (analyse non incluse).

• Fourniture d'une solution SaaS de gestion des droits, abonnements et paiements, interfacée avec les plates-formes et systèmes de contrôle.

• Maintenance et exploitation d'un parc d'horodateurs (parc actuel référençé : 66 unités + stocks), paramétrage centralisé des tarifs, gestion des gratuités et réconciliation des recettes multi-canal.

• Reprise automatisée des données, interventions préventives et curatives avec indicateurs de service, collecte sécurisée des espèces et conformité RGPD / PCI‑DSS.

• Support utilisateurs (back-office et front-office), modules statistiques/reporting et dispositif de réversibilité en fin de contrat.

• Fourniture de cartes physiques et de solutions virtuelles pour titres-restaurant, avec activation et documentation.
• Livraison des supports aux bénéficiaires (franco de port) ; délai standard de livraison : jusqu’à 5 jours ouvrés après réception de la commande.
• Approvisionnement via un espace gestionnaire (délai maximal d’alimentation technique : 2 jours ouvrés) et espace bénéficiaire pour consultation du solde et opposition.
• Gestion des pertes/vols (opposition, transfert de solde, remplacement gratuit sur justificatif) et support utilisateur dédié.

• Fourniture de titres-restaurant exclusivement dématérialisés (cartes/e‑supports) personnalisés avec mentions obligatoires.
• Quantité indicative : environ 24 000 titres par an ; gestion des comptes via portail/app, alimentation en 3 jours ouvrés et états mensuels.
• Commandes transmises via listes nominatives fournies en amont ; accusé de réception sous 48 heures ; livraison des supports physiques à l'adresse désignée, franco de port.
• Remplacement gratuit des cartes défectueuses, gestion des oppositions/pertes, échange des titres inutilisés selon règles applicables.

• Fourniture, paramétrage et livraison à domicile de cartes déjeuner dématérialisées et des codes PIN/activation.
• Mise à disposition d'un portail administrateur et d'une application mobile (Android/iOS) pour bénéficiaires ; dépôt mensuel d'un fichier de commande.
• Gestion sécurisée des chargements financiers, cycle de vie des cartes (renouvellement automatique, désactivation 6 mois après sortie) et procédures perte/vol avec réémission.
• Services d'accompagnement et d'assistance (interlocuteur dédié RH, service client, fonctionnalités complémentaires comme cagnottage et avantages partenaires).