Titres restaurant dématérialisés et services associés

Livraison et gestion des incidents

• Livraison des cartes sur le site de l'employeur; possibilité de livraison au domicile de l'agent en cas de perte/vol.
• Délai maximal de livraison des cartes après commande en ligne : 5 jours ouvrés.
• Réémission gratuite en cas de perte/vol; nouvelle carte envoyée au domicile dans un délai maximal de 5 jours ouvrés après opposition.
• Blocage temporaire et opposition via espace personnel.

Fonctionnalités utilisateur (agents)

• Espace personnel web et application mobile : consultation des droits, historique, solde, carte virtuelle et code PIN.
• Options : activer/désactiver paiement sans contact, associer une carte bancaire, recevoir notifications, verrouiller/déverrouiller la carte, lister commerçants partenaires.
• Accès à une assistance en ligne (chat/FAQ) et support téléphonique dédié.

Outils et services pour l'employeur

• Espace employeur sécurisé : gestion des administrateurs, paramétrage des valeurs faciales et règles d'utilisation, gestion des entrées/sorties des agents.
• Commandes via import CSV ou saisie manuelle, consultation des historiques et factures, tableaux de bord (soldes, motifs des refus, indicateurs d'utilisation).
• Délai opérationnel pour chargement des cartes : chargement effectif dans un délai maximal de 24 heures après réception de la commande.

Accompagnement à la mise en place

• Réunion de cadrage, élaboration d'un calendrier d'exécution et plan de communication personnalisé (vidéos, mails, webinaires, FAQ).
• Formation et assistance technique aux agents et administrateurs, ateliers et procédures de déploiement.
• Description précise de l'accompagnement (périmètre et livrables) à fournir dans l'offre du candidat.

Acceptation et compatibilité

• Paiement sans contact ou avec code PIN ; possibilité d'utilisation en ligne.
• Acceptation chez tous les commerçants disposant d'un terminal de paiement et prise en charge des paiements en ligne.

Aspects environnementaux intégrés au service

• Cartes fabriquées à partir de matériaux recyclés ou biosourcés, mesures de limitation de l'impact (production, impression, livraison, gestion des déchets et recyclage).
• Exigence que les sous-traitants appliquent les mêmes pratiques environnementales.

Protection des données et sécurité opérationnelle

• Mesures de sécurité et confidentialité des données personnelles intégrées au fonctionnement des espaces (hébergement sécurisé, assistance aux droits des personnes, mécanismes d'authentification et d'activation sécurisée).