Fourniture et gestion de cartes déjeuner dématérialisées

Cycle de vie des cartes et incidents

• Fabrication et livraison de la carte dès première obtention ; livraison à domicile du support, du PIN et du code d'activation, brochure jointe.
• Gestion des oppositions, pertes, vols et dysfonctionnements ; réémission de cartes selon procédure définie.
• Désactivation des cartes six mois après sortie d'un agent ; renouvellement automatique et livraison de la nouvelle carte au domicile au moins 15 jours avant échéance.

Portail, administration et assistance

• Mise à disposition d'une interface d'administration sécurisée (compte administrateur pour le service RH) et d'un espace bénéficiaire web et application mobile (Android/iOS).
• Dépôt mensuel d'un fichier de commande sur l'espace administrateur contenant les informations nécessaires à la production et à l'alimentation.
• Interlocuteur dédié pour les échanges RH et assistance pour les bénéficiaires (service client, récupération PIN oublié).

Fonctionnalités et exigences techniques

• Application mobile et portail bénéficiaire : paiement sans contact via l'application, géolocalisation des commerces, consultation de l'historique et opposition.
• Exigences sur les supports : compatibilité avec paiement mixte/combiné, composition des cartes (matériaux recyclés/biosourcés/recyclables) et capacité à mettre en œuvre un dispositif de recyclage des cartes expirées ou défectueuses.
• Bulletin récapitulatif de commande devant inclure coordonnées de l'interlocuteur dédié, référence, date, émetteur, nature et quantités, et montant de la commande.