58 marchés publics pour externalisation

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Instruction administrative et technique des DP, PC (PCMI/PC/PC ERP) et CU pré-opérationnel.
Mise à jour des dossiers sous CartADS dans un délai d'un jour ouvré après affectation et prise en charge des dossiers transmis sous 3 jours ouvrés.
Tenue d'un tableau de bord Google Sheets inclus et réunions : réunion de cadrage en présentiel puis points d'avancement toutes les 2 semaines.
Rédaction et émission des courriers, décisions, arrêtés, notifications, et gestion des transmissions pour affichage, contrôle de légalité et archivage.

Élaboration d'un plan pluriannuel de gestion de la végétation sur 5 ans avec diagnostic spatialisé, estimation financière par action et tableau de suivi.

• Production d'un atlas cartographique, projet SIG (QGIS) et livrables Excel/PDF/Word/PPT.
• Rédaction des dossiers réglementaires (DIG, autorisation environnementale, notices Natura 2000) et constitution du dossier d'enquête publique avec accompagnement.
• Options: actions de gestion sur atterrissements/bras morts, formation d'8 agents au suivi des indicateurs, campagne d'information aux riverains.

• Acquisition groupée de véhicules légers (neufs et d'occasion) et d'utilitaires (neufs et d'occasion) répartis en quatre catégories.

• Spécifications (motorisation, options, aménagements) précisées à chaque consultation spécifique ; PTAC ≤ ou > 3,5 t selon catégorie.

• Estimatif sur 2 ans : environ 3 véhicules légers neufs, 3 véhicules légers d'occasion, 1 utilitaire neuf et 1 utilitaire d'occasion.

• Livraisons franco de port au lieu indiqué, contrôle de conformité à la réception (vérification ~15 jours), garantie constructeur minimale d'1 an et service après-vente avec véhicule de remplacement.

• Infogérance complète incluant guichet unique (N1 à N3), centre de services, prise en charge et suivi des incidents et demandes.

• Administration et supervision des infrastructures (réseaux, serveurs, virtualisation, stockage), patchs, et sécurité opérationnelle (EDR, MFA, logs).

• Sauvegarde externalisée avec tests de restauration et PRA/PCA, gestion des licences (SAM) et inventaire/CMDB.

• Gouvernance via comités et reporting SLA/KPI, coordination entre éditeurs, opérateurs et hébergeurs, et transfert de compétences.

Diagnostic technique et écologique comprenant relevés hydrologiques, inventaires faune/flore, diagnostic hydromorphologique et état des ouvrages (digues, organes de régulation).

Réalisation d'au moins 3 scénarios contrastés (schémas, croquis/3D, plans et coupes) avec analyse comparative des coûts, impacts hydrauliques et paysagers et propositions de montages opérationnels.

Production des pièces AVP/PRO-DCE : profils en long/en travers, plans détaillés (jusqu’au 1/50–1/20), estimation détaillée des coûts et préparation des pièces de consultation.

Élaboration et constitution éventuelle de dossiers réglementaires (DLE, DIG, EEA) et conduite d’une concertation publique structurée (minimum 4 temps de concertation).

• Fourniture et livraison d'équipements informatiques (postes fixes, portables, serveurs, écrans, imprimantes, consommables, licences et logiciels) avec catalogue en ligne et comptes de commande.
• Solutions de sécurité demandées : antivirus avec EDR/XDR (à couvrir pour 20 licences serveur et 240 licences postes), pare-feu en haute disponibilité avec fonctionnalités avancées.
• Sauvegarde externalisée avec agent local et intégration Office 365 sur une capacité indicative de 24 To.
• Contrat de maintenance incluant hotline niveau 2, prestations à la demande et option de location de matériel.