Système automatisé d'appels en masse

Données, annuaires et segmentation

• Base de destinataires avec fiches structurées (coordonnées multiples, fonction, géolocalisation, catégories).
• Import/export et mises à jour d'annuaires, inscriptions volontaires via portail web, gestion de groupes dynamiques sans limitation stricte de taille.

Géolocalisation et SIG

• Intégration des données SIG (fichiers SHAPE), ciblage géographique fin (quartiers, zones à risques) et association zonale des listes de diffusion.

Interopérabilité et API

• API / webservices pour intégration (interopérabilité prévue avec Jaguards/Janua), compatibilité usages mobiles.

Capacités et performances

• Débit minimal requis : capacité d'au moins 40 000 appels/heure pour un message d'environ 40 secondes.
• Multi‑canaux téléphoniques (fixe/mobile), SMS/SMS flash, e‑mail; hotline dédiée 24/7.

Sécurité, conformité et hébergement

• Hébergement fournisseur, disponibilité 24/7, hébergement en Union européenne, conformité RGPD, chiffrement des échanges et des données, traçabilité des accès, sauvegardes et réversibilité des données.

Maintenance, formation et livrables

• Maintenance H24 incluse dans l'abonnement, documentation technique complète, manuels, modes opératoires, supports de formation.
• Formations : phase d'intégration et formation des administrateurs (ex. 3 jours pour 5 personnes) et sessions utilisateurs (ex. 2 sessions pour 10–12 utilisateurs).

Phasage et mise en service

• Phases prévues : intégration/paramétrage, tests, formation, mise en production. Exigence de tests opérationnels (essais d'alerte, vérification SIG, états statistiques).

Exigences opérationnelles complémentaires

• Estimation et justification des coûts par type de campagne et par format d'alerte, sobriété numérique et mesures RSE à détailler dans la réponse technique.