91 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

• Infogérance complète des environnements bureautique et infrastructure, incluant supervision, maintenance corrective et évolutive, et Service Desk centralisé.

• Fourniture de matériels neufs et reconditionnés (postes, serveurs, stockage, réseau, imprimantes) et licences (notamment Microsoft 365); délais indicatifs : bureautique 4 semaines, infrastructure 8 semaines, licences 2 semaines.

• SLA types fournis (ex. incidents bloquants : prise en charge 2h ouvrées, résolution J+1 ; incidents non bloquants : prise en charge 4h ouvrées) et possibilité d’extension du support 7j/7 (8h–18h).

• Reprise, reconditionnement et traçabilité des équipements en fin de vie avec valorisation et certification de destruction si nécessaire.

• MCO 24/7 de l'infrastructure système, stockage, serveurs et sauvegardes avec équipe dédiée, supervision, reporting et comités de pilotage.
• Cinq tranches couvrant maintenance opérationnelle, ajout de ressources, renouvellement matériel, migration d'hyperviseur et externalisation des sauvegardes.
• Livrables : dossiers de conception et d'exploitation, procédures, cahiers de recettes, procès-verbaux, rapports d'incidents et transferts de compétence.
• Maintenance corrective/préventive/évolutive/applicative, SLA définis, et hébergement des sauvegardes selon règle 3-2-1.

Infogérance complète du système d'information incluant mise en place initiale et exploitation quotidienne : administration des serveurs, réseau, postes, sauvegardes et sécurité.

Support utilisateur via un centre de services unique, maintenance corrective et évolutive du parc, gestion de la téléphonie fixe et mobile et accompagnement des applicatifs métiers.

Mise en œuvre de plans de continuité et de réversibilité, reporting et comités de pilotage ; outils requis : ticketing, supervision et accès à distance.

• Hébergement sécurisé et gestion du serveur avec maintenance préventive (sécurité, sauvegardes, disponibilité).
• Maintenance corrective et évolutive : corrections, mises à jour, adaptations fonctionnelles et techniques.
• Formations annuelles des utilisateurs à la mise à jour des contenus et à la rédaction SEO, en présentiel ou à distance.
• Documentation technique et guides d'exploitation fournis en français ; sous-traitance possible sous conditions.

Fourniture, déploiement et maintenance d’un système centralisé de gestion des terminaux publics (PC et tablettes) avec administration distante.

Gestion de 7 PC publics et 14 tablettes Android, plus 11 postes professionnels ; catalogue d’applications, mises à jour et supervision centralisée.

Intégration SIGB Orphée NX (SSO possible), portail captif Wi‑Fi (15–20 points d’accès), filtrage Internet et journalisation RGPD, impression facturée via porte‑monnaie virtuel.

Conduite de projet, paramétrages, développements spécifiques si nécessaire, formation, documentation, garantie et maintenance ; hébergement SaaS ou local possible.

Support helpdesk avec accueil physique, assistance téléphonique et prise en charge des tickets via un ITSM.
Assistance en présentiel dans les espaces d’enseignement : démarrage des séances, support AV et postes, prêts et gestion de stock.
Horaires de couverture majoritairement en journée étendue (plages en semaine) avec renforts ponctuels en soirée et samedis lors d’examens ou événements.
Reporting, base de connaissances, transferts de compétences et phase transitoire d’environ un mois pour migration et montée en compétence.

Maintenance corrective et préventive des serveurs, réseau et postes, avec supervision temps réel et reporting mensuel.

Sauvegarde externalisée cloud : capacité initiale 1 To min, rétention 30 jours, chiffrement TLS/AES‑256, sauvegarde/restauration par image VM compatible Hyper‑V.

Couverture standard lun‑ven 8h‑18h (prise en charge de certains samedis incluse), assistance à distance sous 8 heures ouvrées, interventions sur site forfaitaires (2 h déplacement inclus).

PCA en deux niveaux (remplacement serveur / réplication à chaud), administration AD et messagerie MDaemon (MFA exigé), téléphonie TaaS avec chiffrement SRTP et migration phasée.