109 marchés publics en Maintenance et installation d'équipements informatiques

• MCO complet de Maarch Courrier : maintenance corrective, évolutive, mises à jour de sécurité et support technique.
• Déploiement et paramétrage pour l'intégration de nouveaux sites, avec audits préalables et livrables d'accompagnement.
• Développements demandés : délégation, optimisation de capture, bouton "Répondre", dématérialisation liée aux métadonnées, gestion des contacts, absences, notifications, statistiques et fonctionnalités IA conformes au cadre européen.
• Documentation, transfert de compétences, conformité RGPD/RGAA/RGES N/IA Act et exigences de sobriété numérique.

Maintenance corrective et évolutive de l'application OPUS avec gestion des tickets et assistance niveau 3.

Infogérance des environnements (production 8h-18h 5j/7, dev/test/qualification), mises à jour applicatives, configuration VM, SOLR et caches, et GTR 2 heures sur production.

Livrables requis : PAQ/PAS, rapports d'intervention, documentation, dossier et planning de réversibilité (transfert des compétences 3 mois avant fin de contrat).

Hébergement et exploitation virtualisée (VSphere/VCD), annuaires LDAP, authentification CAS SSO, supervision Zabbix et CI/CD; option d'évolution vers conteneurisation Docker.

• Location, installation, paramétrage et maintenance d'un parc de 11 copieurs multifonctions (N&B et couleur) avec fourniture des consommables (toner, tambours, agrafes) ; papier non inclus.

• Maintenance préventive et curative incluse, délai d'intervention ≤ 4 heures ouvrées et appareil de remplacement sous 48 heures si retrait en atelier ; télé‑relevé trimestriel des index ou relevé contradictoire sur site.

• Portail de gestion centralisée exigé : gestion comptes, quotas, plages horaires modifiables, rapports mensuels et administration accessible à la collectivité.

• Livraison, déballage, mise en service, formation, mises à jour firmware et effacement sécurisé des données en fin de contrat inclus dans la prestation.

Service desk centralisé couvrant environ 290 utilisateurs avec gestion des incidents, demandes de service, base de connaissances et inventaire.
Horaires d'ouverture 08:00-12:00 / 14:00-17:00, lundi-vendredi ; équipe sur site de 2 à 3 personnes avec dispositif de dépassement en pics d'activité.
SLA initiaux : ouverture de 100% des tickets < 4 h ouvrées ; résolution de 80% des incidents de niveau 1 < 8 h ouvrées.
Livrables d'initialisation : Plan d'Assurance Qualité (PAQ), plan de réversibilité, base de connaissances complétée et proposition d'équipes.

• Maintenance du SIG couvrant initialisation, maintenance corrective, adaptative et évolutive ainsi que développements et conseil.
• Phase d'initialisation forfaitaire avec livrables obligatoires : PAQ/PASF, planning, rapports, outils de pilotage et plan de réversibilité.
• Hébergement en PaaS, documentation technique/fonctionnelle, transferts de compétences et dispositifs de réversibilité.
• Modalités de facturation par unités d'œuvre : forfaits, jours/homme et crédits pour petites évolutions.

Infogérance complète du parc informatique incluant maintenance préventive et curative des postes, serveurs et réseau.
Interventions à distance et sur site, gestion des incidents avec niveaux de service (GTI/GTR) et suivi via une plateforme de tickets.
Sécurité et continuité : PSSI, PRA, tests annuels, fiche procédure cyberattaque et plan d'assurance sécurité couvrant accès, authentifiants et incidents.
Inventaire semestriel (~90 postes), accompagnement aux choix d'achat et plan de réversibilité avec points de suivi trimestriels.

• Maintenance préventive et corrective des bases de données avec supervision proactive et gestion des alertes.
• Assistance d'expertise via interlocuteur unique, procédures d'escalade, gestion de crise et dispositifs de continuité.
• SLAs et reporting (Rapport de Santé Oracle, rapports mensuels), capacités de stockage et restauration, patch management et conformité RGPD.
• Prestations d'évolution et de conseil facturées à la demande via bons de commande ; documentation et livrables de gouvernance fournis.

• Location d'un parc de photocopieurs multifonctions récents avec installation, mise en service et tests.

• Maintenance préventive et curative incluant consommables et pièces d'usure, délai d'intervention maximal de 6 heures et prêt de matériel en cas d'immobilisation.

• Suivi du parc via outil de supervision, reportings périodiques, effacement sécurisé des données et reprise/traitement des équipements et consommables en fin de vie.