Maintien en condition opérationnelle de Maarch Courrier

Développements fonctionnels et évolutions

• Délégation : paramétrage des droits de délégation, traçage des actions, délégation limitée à la session et effacement à la fermeture.
• Gestion des courriers : optimisation de la capture (papier / email) avec indexation minimale (date, objet, contact) et possibilités d'extension ; bouton "Répondre" optimisé pour réduire les clics ; conservation des métadonnées (numéro chrono) pour la recherche ; accusés de réception automatiques ou à la demande, paramétrables par entité.
• Gestion des contacts : recherche par complétude, affichage détaillé des contacts filtrés, import massifs avec regroupement pour mailing.
• Gestion des absences : paramétrage des périodes d'absence et redirections temporaires des destinataires.
• Notifications et planification : sélection des bannettes, fréquence et cadencement configurables ; planification et envoi automatisé de rapports/statistiques exportables.
• Statistiques : outils intégrés exportables, planification et envoi automatisé d'indicateurs.
• Intelligence artificielle : conformité au cadre européen IA, activation/désactivation par entité, description des modèles et des données utilisées, hébergement et obligations de sécurité, mise en production accompagnée dès la première année, maintenance et mises à jour de sécurité, transfert de compétences et supports de formation.

Maintenance, support et livrables

• Maintenance corrective, évolutive et opérationnelle, mises à jour de sécurité et patchs.
• Support technique avec identification nominale des intervenants, procédures de prise en charge et niveaux d'engagement (SLA à préciser dans le mémoire technique).
• Documentation technique et livrables : guides d'exploitation, procédures de déploiement, rapports d'audit, journal des évolutions et transferts de compétence.
• Interventions principalement sur les environnements matériels fournis ; interventions sur site possibles selon besoin et planning d'intervention.

Conformité, sécurité et exigences qualité

• Mise en œuvre de mécanismes garantissant confidentialité, sécurité et conformité aux référentiels applicables (RGPD, RGAA, RGES N, IA Act, règles de sécurité des SI et PSSI).
• Exigences d'accessibilité (ex. conformité RGAA niveau AA) et d'écoconception des services numériques.
• Obligations de traçabilité, gestion des incidents, déploiement de correctifs et procédures de continuité.

Exigences en matière de développement durable

• Pratiques de sobriété numérique, recours à la visioconférence lorsque pertinent, mutualisation des ressources et préférence pour des sources d'énergie décarbonées lorsque possible.

Clauses opérationnelles

• Respect d'obligations contractuelles : obligation de conseil, de veille, modalités de contrôle d'exécution, pénalités pour indisponibilités ou non-respects, règles de résiliation et assurances à fournir.