Tierce maintenance applicative

Outils et environnements

• Outils imposés : JIRA (enregistrement et suivi des demandes), GitLab, Jenkins, Nexus, SonarQube, Grafana, JMeter, Katalon, Postman/Swagger.
• Exécution sur environnements cloisonnés (dev/CI/CD/recette/pré‑prod/prod). Données de test anonymisées obligatoires.

Sections de prestation (détaillées)

• Section 1 — Initialisation : réunion de lancement à distance, constitution et finalisation de l’équipe, finalisation du plan d’assurance qualité maintenance (PAQM), mise en place des instances de gouvernance et des outils de pilotage. Livrables : support + compte‑rendu, liste nominative et CV, planning, PAQM définitif.
• Section 2 — Prise en charge : transfert de connaissances, audit de l’existant, inventaire, récupération des sources et jeux de données anonymisés, mise en place des environnements (Sprint 0), formation initiale. Livrables : rapport de mise en place, bilan par application, tableaux de bord initiaux.
• Section 3 — Maintenance standard (socle annuel forfaitaire) : maintenance corrective (traitement des anomalies classées bloquantes/majeures/mineures), maintenance préventive, plan de progrès, maintien des compétences, assistance technique/fonctionnelle, réalisation de devis pour évolutifs. Le socle annuel inclut un nombre défini de demandes d’assistance et correctifs (libellés et volumes contractualisés). Correction supplémentaires fournis via UO unitaires (codes dédiés) avec tarification par tranches.
• Section 4 — Maintenance évolutive et adaptative : prestations à bons de commande pour évolutions fonctionnelles et adaptations techniques (montées de version, migrations). Processus : atelier de cadrage (organisation en 5 jours ouvrés), proposition technique et financière sous 5 jours ouvrés. Livrables : sources versionnées, scripts, plans et rapports de tests.
• Section 5 — Rétro‑documentation : création ou mise à jour complète de la documentation applicative selon complexité (UO dédiées). Livrables : documentation technique et fonctionnelle, comptes‑rendus.
• Section 6 — Réversibilité : plan et exécution du transfert vers repreneur en 4 phases (initialisation, formation/transfert, maintenance sous contrôle, support), avec livrables et UO dédiées.

Unités d’œuvre (exemples fournis)

• UO forfaitaires : S1.UO‑L1‑INIT, S2.UO‑L1‑MAINT‑INIT, S3.UO‑L1‑SOCLE, S6.UO‑L1‑REV‑INIT.
• UO unitaires correctifs/assistance : S3.UO‑BLO / S3.UO‑MAJ / S3.UO‑MIN / S3.UO‑ASS (palier quantités et tarification dégressive).
• UO évolutives : S4.UO‑EVO‑* (modes classique et Agile, profils et durées variables), S4.UO‑EIC, S4.UO‑ETU‑MIN/MAJ, S4.UO‑ADA‑MIN/MAJ, S4.UO‑TRX‑SPECIF.
• UO rétro‑documentation : S5.UO5.*.
• Comitologie : UO‑GOUV‑CPL, UO‑GOUV‑CPR, UO‑GOUV‑ATE‑D / UO‑GOUV‑ATE‑S.

Modalités de commande et livrables

• Accord composite : partie forfaitaire (socles annuels, initialisations, prises en charge) et partie à bons de commande (UO unitaires pour correctifs, évolutifs, études, réversibilité, comitologie).
• Livrables types : comptes‑rendus de réunions, PAQM, rapports d’audit, kits et scripts d’installation, fiches de livraison, documentation à jour, jeux et rapports de tests, tableaux de bord trimestriels/annuels.

Contraintes opérationnelles

• Maintien d’un niveau d’expertise et d’une équipe stable ; correspondants permanents requis ; maîtrise du français professionnel.
• Disponibilité du service d’assistance en heures ouvrées (plage 9h‑18h, jours ouvrés) limitée aux correspondants désignés ; numéro local non surtaxé.
• Déploiements et tests exécutés sur plateformes d’intégration/recette fournies ; livraisons packagées via GitLab.