Infogérance et maintenance de parc informatique

Maintenance curative et support

• Intervention à distance et sur site selon priorisation des incidents; organisation et coordination des déplacements.
• Gestion des incidents avec suivi, priorisation, planification et rapport d'intervention.
• Définition et respect de niveaux de service (GTI/GTR) pour délais d'intervention et de résolution.

Cybersécurité, PSSI et PRA

• Mise en oeuvre et respect d'une politique de sécurité des systèmes d'information (PSSI) et d'un plan de reprise d'activité (PRA).
• Réalisation de tests annuels des équipements, fourniture d'une fiche procédure en cas de cyberattaque et production de rapports.
• Propositions d'améliorations matérielles, logicielles et organisationnelles en matière de sécurité.

Assistance, gouvernance et continuité opérationnelle

• Assistance technique réactive (hotline/plateforme de suivi) et interface régulière avec le référent informatique.
• Profil du référent assuré pendant la durée du contrat, modalités de remplacement en cas d'absence.
• Suivi documentaire, gestion des accès et engagements de confidentialité et conformité RGPD.

Gestion du parc et accompagnement aux achats

• Inventaire semestriel du matériel et recommandations pour renouvellement et investissements.
• Conseils sur les choix techniques sans intégration des achats dans le périmètre contractuel.

Périmètre technique et moyens

• Prise en charge d'un parc comprenant environ 90 postes Windows, serveurs physiques et virtuels, solutions de sauvegarde, VPN et liaisons fibre/site-à-site; gestion des logiciels métiers.
• Modalités pratiques d'accès aux sites et plages d'intervention définies pour les interventions sur site.

Sécurité opérationnelle et réversibilité

• Mise en place d'un Plan d'Assurance Sécurité couvrant ressources humaines, accès logiques et physiques, gestion des incidents, continuité d'activité et relation avec les tiers.
• Points de suivi trimestriels et plan de réversibilité complet pour transfert des prestations en fin de contrat.