Maintenance et expertise du système d'information géographique

Phase d'initialisation (forfait)

• Mise en place du plan d'assurance qualité (PAQ) et du plan d'assurance sécurité fournisseur (PASF).
• Livrables obligatoires : planning d'initialisation, rapport d'analyse de prise de connaissance, rapport de transfert de responsabilité, manuel d'appropriation, supports et comptes rendus des réunions de lancement et de clôture, outils de pilotage de la TMA (suivi financier, planification, suivi des charges, indicateurs), description de l'organisation et de l'équipe dédiée, plan de réversibilité/transférabilité, mise en place des espaces et référentiels documentaires.

Maintenance corrective et adaptative

• Traitement continu des anomalies et incidents (MCO) et adaptations fonctionnelles et réglementaires (MA).
• Gestion des tickets, priorisation, SLA opérationnels, suivi des indicateurs de performance et reporting.
• Modalités d'exécution détaillées par UO (forfaits, crédits pour petites évolutions, jours/homme selon annexe financière).

Maintenance évolutive et projets

• Conduite d'évolutions fonctionnelles et techniques, développements spécifiques, opérations de conseil et d'expertise pour améliorations du SIG.
• Cadrage, conception technique, développement, recettes et production de documentation associée.

Hébergement PaaS

• Fourniture et exploitation de ressources en mode PaaS selon les options et postes définis en annexe financière.
• Gestion de la disponibilité, continuité opérationnelle et contraintes de sécurité liées à l'hébergement.

Documentation, transfert et réversibilité

• Production et mise à jour de documentation fonctionnelle et technique.
• Dispositifs de transfert de compétences et plan de réversibilité pour reprise par un nouvel opérateur.

Sécurité, confidentialité et qualité

• Respect des exigences de sécurité et confidentialité, traçabilité des actions, plans de gestion des demandes et SLA définis.
• Mise en place d'un PAQ/PASF détaillant les règles de qualité et de sécurité.

Outils de pilotage et indicateurs

• Tableaux de bord, indicateurs de suivi, réunions de pilotage, comités, et rapports réguliers.
• Modalités de suivi et de reporting définies pour chaque UO.

Modalités opérationnelles

• Organisation des prestations principalement en télétravail depuis les locaux du titulaire avec des prestations ponctuelles en site (séances d'appropriation, ateliers, recettes) ; exécution et facturation structurées par UO (forfaits, unités, jours/homme, crédits).