54 marchés publics pour messagerie

Service desk centralisé couvrant environ 290 utilisateurs avec gestion des incidents, demandes de service, base de connaissances et inventaire.
Horaires d'ouverture 08:00-12:00 / 14:00-17:00, lundi-vendredi ; équipe sur site de 2 à 3 personnes avec dispositif de dépassement en pics d'activité.
SLA initiaux : ouverture de 100% des tickets < 4 h ouvrées ; résolution de 80% des incidents de niveau 1 < 8 h ouvrées.
Livrables d'initialisation : Plan d'Assurance Qualité (PAQ), plan de réversibilité, base de connaissances complétée et proposition d'équipes.

Fourniture d'équipements réseau (LAN, WAN/SD‑WAN, Wi‑Fi) et de licences logicielles de cybersécurité (pare‑feu, IDS/IPS, EDR/XDR, SIEM, IAM, WAF) et d'infrastructures connexes.
Ingénierie HLD/LLD, intégration, tests et transfert de compétences; maintien en condition opérationnelle niveaux 2/3 et hotline technique.
Gestion et optimisation des licences (dont Cisco Enterprise Agreement), accompagnement aux négociations constructeurs, audits techniques et reporting mensuel; livrables RSE exigés.

• Mise en place d'une infrastructure hyperconvergée (ou équivalente) intégrant calcul, stockage et réseau, avec console de gestion centralisée.

• Fourniture de serveurs physiques, baie de stockage 20 To SSD/NVMe (clarifié : 20 To bruts par site, soit 2x20 To bruts ; la capacité utile indiquée est 16 To) et câblage 10 Gbit/1 Gbit ; migration des données existantes (volumétrie communiquée : environ 9,62 To ; inventaire RVTools fourni, 34 objets/VM dont ~30 sous tension).

• Migration/remplacement de la messagerie Exchange (instance Exchange 2016 CU23 identifiée) pour les boîtes indiquées dans le DCE (remarque : des éléments Q&A donnent des comptages variables ; le champ chiffré des boîtes reste sujet à plusieurs mentions dans les documents), et déploiement de nouveaux contrôleurs AD (1 forêt, 1 domaine Windows Server 2016, transfert FSMO, décommissionnement des anciens).

• Architecture et exploitation : PCA actif-actif entre sites, maintien du NFS (débit 10Gb entre sites), suppression des snapshots avant migration, possibilité de proposer des hyperviseurs alternatifs (VMware, Hyper-V, Proxmox ou équivalents).

• Maintenance et SLA : maintenance couvrant l'ensemble du marché (infrastructure, AD, messagerie) ; GTR 4h pour pannes critiques, GTI 8h pour pannes non bloquantes ; durée initiale 5 ans puis reconductions.

• Reprise du matériel : un montant de reprise doit être proposé et indiqué dans l'acte d'engagement.

• Démarrage prévisionnel des prestations : juin 2026 (planning fourni dans le RC).

• Assurance en capitalisation couvrant accidents de service (y compris trajets), maladies professionnelles et décès.
• Remboursement des frais de soins dès le 1er euro; prothèses et lunettes (plafond 150 €); ostéopathie limitée à 200 € par événement; prise en charge des transports et cures.
• Maintien des garanties en cas de reprises/rechutes et procédures d'expertise définies.
• Outils de gestion fournis : extranet sécurisé, hotline, reporting sinistres et fiches de gestion.

• Progiciel de dématérialisation couvrant l’ensemble des flux courrier (arrivée et départ) : numérisation, indexation, circulation, rédaction, signature, recherche, statistiques et exports SAE.
• Intégrations obligatoires avec parapheurs (IXBUS, I‑PARAPHEUR), interopérabilité avec E‑ATAL et CITOPIA, et connexions LDAP/messagerie via APIs REST.
• Hébergement on‑premise privilégié ; option SaaS possible. Formation des administrateurs, agents de numérisation et utilisateurs rédacteurs/validateurs.
• Livrables attendus : dossier de paramétrage, dossier de spécifications fonctionnelles, déploiement, maintenance et phase d’expérimentation IA.

• Point relais itinérant avec permanences multisites : 2 demi-journées par semaine, planning transmis trimestriellement.

• Permanences assurées par deux professionnels (possibilité exceptionnelle d'un intervenant seul), durée minimale 3 heures, accueil avec ou sans rendez-vous.

• Accompagnements individuels limités à 3 rendez-vous par situation ; reporting régulier (présences, nombre de personnes, durée, nouveaux rendez-vous, observations).