Télécommunications fixes, mobiles et accès Internet

Fonctions et services obligatoires

• Renvoi, transfert, mise en attente, conférence (>=3), journaux d'appels, consultation en attente, présentation du numéro appelant, indication d'appels manqués.
• Annuaire général et annuaire privé par utilisateur, plan de numérotation interne, restriction d'appels par profil.
• Affectation d'une SDA par utilisateur et portabilité des SDA existantes sans rupture de service.
• Groupements d'appels avec modes d'acheminement variés et capacité gestion d'appels simultanés adaptée.
• Messagerie vocale sécurisée (code personnel) et gestion des appels d'urgence avec zonage pour collecte IP.

Services additionnels attendus

• Softphone (PC/tablette/mobile), mobilité/télétravail (application opérant en 4G/5G/Wi‑Fi sans VPN obligatoire), couplage fixe‑mobile (affichage numéro fixe), AVI (au moins 1 niveau, 4 choix), message d'attente dynamique, audioconférence (~10 participants), application réceptionniste sur PC.

Matériels, maintenance et formation

• Fourniture de postes accueil, premium, collaborateurs, DECT, casques, adaptateurs fax ; options d'achat ou location.
• Maintenance et compatibilité des équipements assurées ; reprise/prise en charge des équipements en fin de marché (réversibilité).
• Formations : journée pour gestionnaire ; journées pour groupes utilisateurs (10–20 personnes).

Contraintes techniques et recette

• Vérification simple du câblage existant (mise à niveau non à la charge du fournisseur en cas de non‑conformité totale/partielle).
• Prérequis à préciser : baie de brassage, alimentation électrique, secours énergie, interface opérateur compatible.
• Validation technique par essais (VABF) puis période de Vérification en Service Régulier (VSR) de 3 mois pour validation facturation et SAV.
• Gestion des incidents via téléphone/mail/extranet avec horodatage, ticketing, pré‑diagnostic en 1 heure ouvrée et suivi dédié.