499 marchés publics Seine-Saint-Denis (93), Val-d'Oise (95)

Réalisation d’enquêtes quantitatives et qualitatives annuelles et ponctuelles couvrant six catégories d’usagers.

Enquêtes spécifiques : Relation Client 1 000 répondants ; Interventions 1 000 répondants ; Chantier 1 000 répondants (200–250 chantiers/an, ≥10 répondants/chantier).

Administration multi-canaux (téléphone, en ligne, terrain), questionnaires pré-testés en deux vagues semestrielles et livrables numériques (PPT, Excel, dashboards).

Rapports unitaires et synthétiques semestriels/annuels, plateforme de restitution interactive et analyses avec recommandations (SWOT).

• Accueil et filtrage des visiteurs, identification du motif et orientation vers téléservices ou conseillers.
• Assistance à l’utilisation des outils numériques et préparation de documents en cas d’impossibilité d’usage des services en ligne.
• Gestion des files d’attente et prévention des conflits, application des consignes de sécurité.
• Fourniture d’une équipe stable avec liste nominative, transmission hebdomadaire des plannings et réunions de suivi semestrielles.

Reconversion d'une portion de rez-de-chaussée en pôle de loisirs multi-activités sur ~2 000 m².

Programmation : centre d'eSport (arènes VR, jeux de fléchettes en réalité augmentée), quiz room et espaces séminaires/événementiel.

Réalisation des travaux de réhabilitation et d'aménagement à la charge du porteur de projet ; prise en compte de contraintes de dépollution.

Exploitation prévue 365 jours par an ; une portion du rez-de-chaussée (~1 100 m²) est actuellement occupée sous convention temporaire.

Remplacement et pose de chaudières individuelles B11 VMC Gaz (23,2 kW) pour 74 logements sur 80, avec dépose et recyclage des anciennes unités.

Débits ECS selon configuration : 12,2 l/min ou 18,6 l/min ; ballons 5 L ou 40 L selon cas ; 383 robinets de radiateurs remplacés.

Remplacement des bouches et des caissons VMC en parties communes (caissons basse consommation 4000 m3/h et 6500 m3/h), nettoyage/ramonage des gaines, trappes d’accès et mesures de dépression/débit sur logements témoins.

Désembouage des circuits, raccordements hydrauliques et électriques, mise en service, délivrance de certificats de conformité et remise d’un DOE complet.

• Accompagnement selon la méthodologie TACCT pour un maximum de 10 collectivités, structuré en partie forfaitaire et partie à bons de commande.

• Accompagnement individuel : parcours en 5 étapes, jusqu'à 18 mois par collectivité ; livrables individualisés (tableau de suivi, rapports, fiches et comptes rendus).

• Actions collectives : au moins 4 temps techniques (ateliers/réunions) en présentiel ou visioconférence, préparation, animation et comptes rendus.

• Capitalisation : rapport d'analyse, synthèse générale, fiches « ils l’ont fait » et supports de restitution pour favoriser la réplication.

• Fourniture de coffrets individuels composés de 6 à 9 produits alimentaires festifs, une boisson (version alcoolisée et sans alcool distinctes) et un petit cadeau objet ergonomique.
• Coffret incluant une carte de vœux imprimée et des chocolats pur beurre de cacao (gamme intermédiaire ou supérieure).
• Durée de conservation exigée : > 6 mois à la livraison.
• Identification claire des coffrets alcoolisés; présentation maniable et palettes étiquetées.
• Quantité minimale prévisionnelle : 2 000 unités par an; séance de dégustation annuelle pour validation.

• Nettoyage récurrent et interventions ponctuelles sur bâtiments communaux : sols (balayage, lavage, décapage, lustrage), moquettes (shampooing), sanitaires et points de contact (désinfection).
• Consommables et matériels pris en charge selon modalités contractuelles ; planification des interventions en coordination avec les horaires d'occupation et périodes scolaires.
• Autocontrôles et contrôles réguliers, réunions de suivi et reporting.
• Contraintes environnementales : produits biodégradables, tri sélectif, limitation des emballages et formation du personnel.

Fourniture combinée de titres-restaurant papier et dématérialisés, avec un volume indicatif d’environ 30 000 titres par an.

Plages annuelles prévues: papier 0 à 65 000 titres; dématérialisés 15 000 à 120 000 titres.

Prestations incluses: fabrication et distribution de cartes, rechargement, livraison des titres papier, interface d’administration sécurisée, assistance/SAV, et mise à jour d’un listing d’enseignes affiliées.