Accompagnement et orientation des usagers en accueil

Prévention et sécurité

• Détection et gestion préventive des tensions : maintien d’un comportement courtois et ferme, application des consignes de sécurité, participation aux exercices d’évacuation et contribution à la prévention des incidents.
• Respect des procédures de sécurité, remise et application d’un plan de prévention, ports de badges et règles d’accès aux locaux.

Organisation et pilotage

• Mise en place d’un interlocuteur référent pour le suivi opérationnel et contractuel.
• Transmission hebdomadaire des plannings du personnel, tenue d’un tableau de bord des présences et des remplacements, et tenue de réunions de suivi régulières avec rédaction de comptes-rendus.
• Production et mise à jour des supports d’information (affichages, dépliants, fiches contact, argumentaires adaptés).

Ressources humaines et formation

• Mise à disposition d’un personnel identifié et stable : liste nominative, procédures de remplacement par personnel qualifié en cas d’absences, obligation de service minimum et modalités de gestion des retards/absences.
• Exigences de tenue, discrétion, maîtrise du français, confidentialité et neutralité.
• Actions de formation initiale et continue liées aux spécificités de l’accueil, aux outils numériques et à la sécurité (contenu détaillé à préciser dans les pièces techniques).

Sécurité des données et conformité

• Respect des règles de confidentialité et de protection des données personnelles, obligations RGPD, procédures de notification d’incident et contrôles d’accès aux systèmes d’information.
• Remise d’un livret de sécurité et d’attestations liées à la protection des données et aux habilitations si requis.

Qualité et livrables

• Suivi de la qualité avec réunions périodiques, reporting semestriel sur les indicateurs de performance et proposition d’actions d’amélioration.
• Clause de pénalités et obligations de remplacement en cas de manquements constatés.