Fourniture de titres-restaurant papier et dématérialisés

Fonctions opérationnelles

• Rechargement des cartes et gestion des soldes.
• Mise à disposition et actualisation d’un fichier/listing des enseignes et restaurants affiliés.
• Gestion des oppositions, pertes/vols, et procédures de remplacement des titres ou cartes défectueuses.

Support, assistance et suivi

• Assistance utilisateurs (SAV, réclamations, renseignements, déclarations perte/vol) incluant traitement des réclamations et information en cas d’anomalie.
• Assistance technique pour les interrogations liées à l’exécution des prestations.
• Mise à disposition d’outils et d’avantages numériques développés par le titulaire.

Gestion administrative et traçabilité

• Interface d’administration sécurisée pour la gestion des commandes, le suivi des livraisons, la traçabilité des titres et le reporting.
• Processus de commandes centralisé avec interlocuteur dédié et possibilité de réunions d’accompagnement sans facturation supplémentaire.
• Compatibilité et interfaçage avec solutions RH existantes (interopérabilité pour la passation et le suivi des commandes).

Sécurité et conformité des titres

• Exigences de sécurité pour les titres et les paiements, gestion des comptes utilisateurs et procédures anti-fraude.
• Personnalisation des supports (mentions obligatoires, logo et éléments graphiques imposés) et solutions prévues en cas de modification des éléments visuels.

Engagements de service

• Respect des délais de fabrication et de livraison, garanties de remplacement en cas de défectuosité, modalités de suivi et contrôle des prestations.
• Devoir de conseil, plan de communication et accompagnement au déploiement de l’offre mixte papier/dématérialisée.