1055 marchés publics en Autres Paris (75), Hauts-de-Seine (92), Seine-Saint-Denis (93) et d'autres

Transport quotidien d'échantillons biologiques (Catégorie A - UN 2814 et Catégorie B - UN 3373), cultures et documents associés.

Maintien des températures requises (ambiant +15/+25°C, réfrigéré +2/+8°C, congelé ≈ -20°C, azote liquide/carboglace si nécessaire) avec traçabilité en temps réel et bordereau horodaté.

Navettes programmées en semaine, un passage le matin avec possibilités d'interventions urgentes; véhicules et emballages conformes à la réglementation ADR/MMD.

• Transport de produits pharmaceutiques en deux gammes : transports lourds (armoires, caisses volumineuses) et transports légers (caisses scellées, piluliers, stupéfiants).
• Véhicules équipés (lourds : ≥20 m³ et hayon) et maintien température zone chargement +20 °C à +24 °C.
• Traçabilité renforcée via Bon de Transport (volets ou dématérialisé) et procédures d’incident; hygiène, arrimage et sécurisation obligatoires.
• Fréquences indicatives : transports lourds plusieurs fois/sem., transports légers ex. 3 fois/sem.; possibilités d’interventions non programmées.

• Infogérance et MCO d'une architecture virtualisée (VMware) avec sauvegardes Veeam, stockage, pare‑feu, réseau et administration Microsoft 365.
• Gestion d'un parc d'environ 80 postes, fourniture et maintenance de matériels et licences via catalogue.
• Centre de services unique avec ticketing; SLA : criticité haute 1 h/4 h, normale 7 h/48 h; interventions sur site ~2 fois/mois.
• Modules séparés pour fourniture, demandes non standards et projets/études; livrables incluant documentation et plan de réversibilité.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

• Déploiement d'un chatbot accessible 24/7, reposant sur une base de connaissances structurée (>2 000 réponses) et capable d'extraire réponses concises depuis documents multi-formats.
• NLU/NLP avancé (multi-intentions, maintien de contexte, tolérance aux fautes et variantes), accès identifié/non-identifié et contextualisation par profil.
• Interfaces WebChat et back-office : gestion des scénarios, historique, statistiques et mesure de satisfaction; API d'intégration avec systèmes métiers et API de catégorisation d'entreprise.
• Hébergement SaaS ou sur site, environnements séparés (recette/production), sauvegarde, réversibilité et conformité RGPD.

Remplacement complet d'un SSI catégorie A adressable comprenant fourniture, pose, raccordement et mise en service.

• Système SDI adressable : détecteurs adressables, déclencheurs manuels, isolateurs, tables de report (TRE) et câblage CR1/CR2.
• CMSI adressable avec UGA/US/UCMC, diffuseurs sonores et lumineux (DSAF), désenfumage et modules déportés.
• Documents et livrables : DOE, dossier d'identité SSI, schémas, PV d'essais, formation du personnel et plans de zonage.

Fourniture de matériels, logiciels et licences pour réseaux filaires et Wi‑Fi, avec exigence SPB (802.1aq) et documentation technique.
Installation physique et paramétrage avec préavis d'intervention de 3 jours ouvrés et rapport d'installation (délai type : 2 jours ouvrés après fin d'intervention).
Maintenance en N1/N2/N3 avec GTI 2–8 heures et GTR 8–24 heures selon criticité ; reporting trimestriel/annuel.
Couverture Wi‑Fi événementielle dimensionnée en 3 niveaux de complexité ; études/expertises livrées sous forme de rapports (vérification en 20 jours ouvrés).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.