Mise en place d'un outil conversationnel

Objectif fonctionnel

Développer et déployer un outil conversationnel (chatbot) s'appuyant sur une base de connaissances structurée (existante >2 000 réponses et documents) et capable d'extraire des réponses pertinentes et concises.
Constituer, nettoyer et structurer la base de connaissances en trois niveaux de réponses et assurer le versioning, la traçabilité et l'historisation des contenus.

Fonctionnalités conversationnelles et contenu

Compréhension en langage naturel (NLU/NLP) gérant variations linguistiques, synonymes, fautes courantes, langage parlé et abréviations; détection et traitement de multiples intentions dans un même échange et maintien du contexte conversationnel.
Combinaison moteur de dialogue et Q/R documentaire; extraction de passages pertinents depuis documents multi-formats; proposition de suggestions d'intentions et présélections à l'ouverture.
Production de réponses précises et concises; fourniture de liens externes publics et proposition de téléchargements (PDF/JPEG); conservation du contenu produit dans la solution.

Accès, authentification et contextualisation

Gestion des accès identifiés et non-identifiés via mécanismes d'authentification (SSO/OpenID) et contextualisation en fonction du profil (particulier/professionnel/mandataire).
API d'intégration permettant la contextualisation par échanges avec systèmes métiers (CRM/ERP) et une API spécifique pour retourner un code de catégorisation d'entreprise à partir d'une description textuelle.

Interface utilisateur et back-office

WebChat accessible 24/7, identité visuelle paramétrable, module d'historique, statistiques et export des échanges, mesure de satisfaction en fin d'échange et administration RGAA 4.1.
Back-office pour gestion des scénarios, arbres de décision, édition de contenus, workflow de validation, tests de recette, sandbox et gestion des environnements (recette/production) séparés.

Exigences non fonctionnelles, sécurité et continuité

Haute disponibilité et montée en charge, SLA définis, tests de performance et d'intrusion, politique de sauvegarde/restauration (chiffrement des sauvegardes si externalisées).
Conformité au RGPD : gestion du consentement, conservation paramétrable des historiques, extraction/suppression des dialogues, réduction des données personnelles dans les échanges.
Plan de réversibilité et export/import détaillé des configurations et données exportables pour transfert vers un autre outil.

Hébergement et exploitation

Option d'hébergement SaaS fourni par le titulaire ou hébergement sur site. Environnements distincts pour recette et production; sandbox pour tests; procédures de migration et d'export/import.
Livrables et phasage incluant audit de contenus, cartographie documentaire, méthodologie de structuration, DAT, paramétrage des scénarios, recettes exhaustives, mise en production, formation et transfert de compétences.

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