Exploitation TV, téléphonie et Internet pour patients et résidents

Généralités

Fourniture, déploiement, exploitation et maintenance d'une offre intégrée TV (IPTV), téléphonie (migration analogique → SIP) et accès Internet pour les patients et résidents.
Gestion commerciale et facturation des abonnements (offre unique regroupant TV, Internet et téléphonie), prise en charge des droits d'auteurs et de diffusion (SACEM) selon modalités contractuelles.

Téléphonie

Couverture de l'ensemble des sites concernés : fourniture/maintenance des postes (SIP ou analogiques selon migration), gestion des remplacements en cas de panne/vol/casse.
Migration en deux phases vers TOIP (intégration avec Cisco CUCM et solution du délégataire), interfaçage des annuaires et attribution automatique d'un SDA et d'un code secret persistant lors des déménagements.
Exploitation d'une plateforme de gestion des droits et coûts interfacée HL7 ADT et système patient (Gamma Maincare / StandVoice), gestion des appels entrants même sans abonnement patient.
Câblage et infrastructure associés : Baies 19" 42U, alimentation, plan d'adressage IP fourni, commutation IP avec PoE et planification de migration coaxial → RJ45 quand nécessaire.

Internet et réseau patient

Accès Internet patient via Wi‑Fi 5 (2,4 GHz) mutualisé et sécurisé, segmentation réseau stricte entre réseau métier et réseau patient, filtrage et journaux conformes RGPD.
Débits dimensionnés (référence au besoin d'au moins 1 Gbps d'infrastructure selon exigences de charge), gestion des logs et possibilité d'export.
Prises RJ45 Cat7 en chambres (ex. 1 prise par TV + prises supplémentaires pour téléphone/soins selon site), réutilisation et optimisation des infrastructures existantes lors de rénovations.

IPTV, téléviseurs et tablettes

Fourniture, installation et maintenance de téléviseurs IP et tablettes : modèles et tailles adaptés (ex. TV 32" pour chambre simple, TV tactile/tablette ≥15" pour chambres doubles, TV 43" pour espaces communs).
Plateforme IPTV interactive multilingue : menus personnalisables, carrousel d'information institutionnelle, chaînes internes, radio, jeux, questionnaires de satisfaction, accès aux services de streaming (Chromecast, Netflix, Disney+ via comptes personnels) avec réinitialisation automatique en fin de séjour.
Interfaçage avec flux patients (HL7 ADT) pour activation/désactivation automatique des services et gestion des profils.

Déploiement, réception et maintenance

Diagnostic préalable des installations TV et réseau, plan de déploiement site par site avec mémoire technique détaillée et PV d'installation/ réception pour chaque site (pilote identifié pour validation des installations).
Répartition des responsabilités : maintenance des réseaux et infrastructures matérielles (baies, câblages) assurée en partie par l'établissement ; maintenance des équipements fournis (terminaux, TV/tablettes, plateformes) à la charge du délégataire.
Exigences de sécurité logicielle et matérielle (antivirus, sauvegardes, logs, mesures de protection des flux HL7) et obligations d'assurance couvrant vol, vandalisme et dommages.

Continuité et réversibilité

Garanties de continuité de service pendant transition et à la fin du contrat : obligations de réversibilité et transfert des équipements/données (délai contractuel pour restitution des biens et transfert des services).

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