Exploitation de la centrale téléphonique de réservation MooviCité

Outils et exploitation

• Exploitation et saisie des demandes via le logiciel VIA (Via Transportation) ; formation initiale du personnel et prise en main des fonctionnalités d’optimisation et d’algorithme (acceptation/refus/listes d’attente).
• Utilisation d’un numéro unique et d’un serveur vocal interactif (SVI) ; enregistrement des appels par défaut ; possibilité d’envoi de communications sortantes (SMS) en cas d’aléas.
• Réception des contacts entrants par téléphone, mail et formulaire en ligne, avec redirection vers la centrale et gestion centralisée des comptes clients et planification.

Organisation opérationnelle et volumétrie

• Fonctionnement en horaires définis (ouverture six jours par semaine selon calendrier opérationnel : matinées et après‑midi continues) avec personnel dédié et équipes paramétrées selon pics d’appels.
• Volumes indicatifs d’activité : plusieurs milliers d’appels entrants par an (volume mensuel moyen rapporté autour de 3 100–3 500 appels) ; prévision d’évolution organisationnelle et volumétrique à l’horizon d’une extension territoriale.

Qualité, sécurité et conformité

• Respect des règles de confidentialité et du RGPD pour le traitement et la conservation des données personnelles et justificatifs PMR ; procédures de notification des violations et gestion des droits des personnes.
• Démarche qualité incluant contrôles (ex. client mystère), objectifs de performance (temps d’attente, taux d’accès) et plan d’amélioration continue.

Ressources humaines, assurances et reporting

• Provision de personnel dédié, plan de formation (notamment sur VIA), CV des responsables d’équipe et traçabilité des effectifs ; responsabilité de l’employeur et des sous‑traitants sur les obligations sociales et assurances.
• Remise de tableaux de bord et reporting périodique (exploitation, KPI, réclamations) avec périodicité et contenu contraints.

Modalité de rémunération opérationnelle

• Rémunération sous forme de forfait mensuel couvrant locaux, personnel, licences/logiciels, assurances et frais d’exploitation.