Fourniture et maintenance de services de télécommunications

Périmètre fonctionnel

• Téléphonie fixe en architecture Trunk SIP : raccordements et acheminement du trafic, portage et portabilité des numéros, gestion des SDA, routage voix, gestion des canaux et haute disponibilité.

• Interconnexion d’un réseau multi-sites via MPLS/IP : segmentation par VRF (séparation collèges / sites départementaux), QoS et classes de service pour priorisation du trafic (voix, vidéo, data).

• Accès Internet mutualisé et redondant : double accès Internet répartis sur deux datacenters avec répartition de charge et bascule automatique ; routage sécurisé des flux.

Matériels et intégration

• Fourniture, installation et maintenance des équipements actifs nécessaires (routeurs, switches, équipements d’accès, éventuellement routeurs 4G/5G de secours), intégration avec équipements existants (firewalls, PABX/IPBX, routeurs).

• Gestion des débits et évolutivité : préconisation fibre, montée en capacité et simplification des architectures.

Services opérationnels et support

• Déploiement, migration et phasage : réunion de lancement, dossiers de conception et d’exploitation, plan de migration et plan de retour arrière, inventaire matériel et câblage, chronogramme et rapports de pilotage.

• Supervision, métrologie et pilotage : outils de supervision (SNMP, MIB), API/extranet, tableaux de bord, rapports de trafic et facturation, métriques de qualité (gigue, perte, délais de transit).

• Centre de services et gestion des incidents : gestion des tickets, niveaux d’escalade, SLA et GTR, procédures de recette et tests post-migration.

Sécurité et conformité

• Sécurité des accès et des liaisons : chiffrement, filtrage, traçabilité et gestion des incidents.

• Conformité aux référentiels télécoms et normes applicables (UIT/ETSI, règles ARCEP et autres cadres réglementaires requis).

Accompagnement et transfert de compétences

• Formation des équipes opérationnelles, transfert de compétences, documentation technique et dossiers d’exploitation.

Livrables clés

• Dossier de conception détaillée, dossier d’exploitation, plan de migration, plan de retour arrière, inventaire, rapports de métrologie, tableaux de bord et documentation de recette.