Audit externe couvrant accueil physique, accueil téléphonique, accueil numérique, courriers et courriels.

Volumes hebdomadaires à analyser : 708 accueils physiques, 1 054 appels, 53 formulaires numériques, 91 courriers, 422 mails.

Méthodes prévues : enquêtes mystères (visites et appels), enquêtes usagers et enquêtes de satisfaction, entretiens internes.

Livrables : rapports d'enquête et synthèses analytiques avec recommandations et restitution en ateliers pour élus et agents.

Mission d'AMO visant la pré-instruction technique du futur dispositif d'exploitation et de maintenance des ascenseurs.

Comprend cadrage, mini-audit des documents existants, recommandations fonctionnelles et techniques, et rédaction d'un CCTP socle mutualisé.

Livrables attendus : note de cadrage, rapport de mini-audit avec matrice, note de recommandations, projet de CCTP socle, supports de restitution et liste des arbitrages.

Prise en compte de la maintenance préventive et corrective, délais d'intervention, indicateurs de performance, pénalités, sécurité, traçabilité et interfaces opérationnelles.

• Diagnostic terrain géolocalisé et découpage en tronçons homogènes avec évaluation multicritère.
• Analyse des revêtements, équipements, gestion des eaux, végétation, sécurité et situation foncière/juridique.
• Préconisations hiérarchisées avec localisation, nature des travaux, priorité, maîtrise d'ouvrage pressentie et estimation financière par intervention.
• Livrables : rapport technique, atlas cartographique, base SIG (Shapefile), fiches points noirs, tableaux Excel d'estimations et photographies géolocalisées.

Fourniture d'électricité verte en BT et HTA et fourniture de gaz vert (biométhane/gaz H) avec continuité 24h/24.
Sourcing des garanties d'origine et du biométhane à préciser pour chaque attribution, préférence pour un sourcing local possible.
Portail client 24/7, récupération et mise à disposition des données de comptage, reporting mensuel par site.
Facturation électronique mensuelle et individualisée avec détail des volumes et éléments tarifaires.

• Mission clé en main de contrôle structurel et documentaire d'une plateforme flottante recevant du public, comprenant extraction, lavage haute pression et sondage ultrasonique des flotteurs.

• Contrôles détaillés : ~30 points ultrasoniques par flotteur type 1 et 3, ~50 points par flotteur type 2 ; relevés de déformations et reportage photo exhaustif.

• Vérification des garde-corps, équipements de sécurité et installations électriques, et établissement d'un dossier complet pour transmission aux autorités compétentes.

• Détection de défaillance => devis de réparation/suivi sous 48 h ouvrées ; remise d'un rapport avec plans de repérage, plan de sondage et liste des travaux.

• Titres-restaurant dématérialisés à valeur faciale 8 €, jusqu'à 19 titres par bénéficiaire/mois.
• Gestion via une plateforme sécurisée pour la collectivité et les agents ; création de comptes et émission de cartes sans frais initiaux.
• Livraison au point de livraison désigné ou au domicile des bénéficiaires, avec vérification et admission des fournitures.
• Services complémentaires : SAV, hotline, supports de communication, reporting et suivi opérationnel.

• Fourniture et acheminement de gaz naturel et biométhane pour 409 points de livraison, avec obligations techniques de bascule et gestion des rattachements/détachements.
• Consommation annuelle estimée : 61 963,506 MWh ; fourniture de Garanties d'Origine pour le biométhane demandée.
• Mise en place d'un espace client multi-comptes pour suivi des consommations, regroupement de facturation et transmission régulière de données au coordonnateur.
• Services associés : gestion des accès GRD, ordres de service, réunions de pilotage, rapports d'optimisation tarifaire et bilans de suivi du périmètre.

Démolition partielle et reconstruction de balcons autoportés sur structures en béton et/ou métallique.
Travaux incluant implantations, fouilles/fondations, superstructure, planchers, garde-corps, étanchéité et évacuations.
Fourniture de plans d’exécution, notes de calcul, DOE et contrôles qualité par organismes agréés.
Tri et évacuation des déchets, coordination SPS et livrables de planification et sécurité exigés.

• Réhabilitation complète de 172 logements (31 HSS) en travaux tous corps d'état, incluant façades, toitures, menuiseries, réseaux sanitaires, électricité, peintures et isolation par projection.
• Travaux de façades avec ITE et enduits ; étanchéité de toitures avec isolation polyuréthane 100 mm ; menuiseries PVC/alu ; VMC hygroréglable pour ventilation.
• Prise en compte et interventions SS4 en présence d'amiante et plomb, gestion et tri des déchets dangereux, réalisation des essais et DOE.
• Mise en place d'installations de chantier complètes (sanitaires, vestiaires, bureau, réseaux provisoires), contrôles et certifications électriques (COPREC/CONSUEL).

• Exploitation mécanisée comprenant abattage, vidange, façonnage et débardage mécanique.
• Volume indicatif à traiter : 1 605 m3, façonnage par essence et type de coupe, nettoyage systématique des zones d'intervention.
• Respect des prescriptions CNPTSF, protection des sols, eaux et zones sensibles, et fourniture des moyens matériels et humains.
• Organisation avec points d'arrêt, réunions de chantier possibles et sous‑traitance soumise à agrément.