528 marchés publics Meurthe-et-Moselle (54), Moselle (57), Bas-Rhin (67) et d'autres

Fourniture d'essence sans plomb (SP95/SP98) et de gazole conformes aux normes EN228 et EN590.

Mise à disposition de cartes non nominatives, une carte par véhicule identifié + 2 cartes "tous carburants" pour bidons, remplacement en 15 jours.

Réseau de stations couvrant la zone d'exploitation avec plan/listes à fournir ; facturation au réel selon les prix unitaires du catalogue.

• Accompagnement social en deux phases : phase ferme (diagnostic organisationnel, définition de la gouvernance, coaching des instances, livrables de cadrage) et phase optionnelle (appropriation, ateliers, identité, plan de transfert).
• Livrables concrets : note de cadrage, planning, diagnostics métiers, études d'impacts, supports d'ateliers, comptes rendus et bilan final.
• Modalités opérationnelles : travail multi-sites, réunions de pilotage au moins mensuelles, dispositifs d'écoute et ateliers de co-construction pour les salariés.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Mission d'assistance pour définir une stratégie financière et fiscale pluriannuelle et concevoir des mécanismes de solidarité territoriale.

Livrables principaux : note de cadrage, rapport de diagnostic, jeux de scénarios chiffrés, pacte finalisé de 12–15 pages et supports de présentation en formats modifiables.

Travail organisé en 4 phases (cadrage, diagnostic, scénarios, rédaction du pacte) avec comités de suivi et réunions de restitution pour arbitrage.

• Remplacement complet des réseaux eau froide, eau chaude, bouclage ECS et RIA sur l'ensemble du site en milieu occupé.

• Conception et suivi de la nouvelle production d'eau chaude avec dispositif anti-légionelle, adoucisseur et armoire de supervision; comptage par service avec remontée vers GTB.

• Prestations en phases AVP, DCE, ACT et missions VISA/DET/AOR; livrables : CCTP, DCE, plans DWG/PDF, DOE et comptes rendus.

• Organisation et animation d'environ 5 ateliers « flash » fondés sur une logique hydrographique.

• Préparation, convocation et gestion des participants ; animation avec outils d'écoute et supports pédagogiques auto‑portants.

• Livrables par atelier : feuille de route (~10 pages), fiche de capitalisation, compte‑rendu synthétique, photographies et supports visuels.

• Capitalisation finale : rapport de retour d'expérience et méthodologie de poursuite de la gouvernance locale.

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.

Solution externalisée de diffusion d'alertes par voix, SMS et email avec synthèse vocale et scénarios multi‑média.

Import automatisé de listes (XLS/CSV) et gestion de gros volumes (ex. 170 000 contacts).

Sélection géographique via interface cartographique, reconnaissance d'état d'appel, confirmations par touche et gestion des retries.

Traçabilité complète, rapports de campagne, archivage des messages et disponibilité 24/7 avec support technique.