Système d'alerte et d'information multi-canal

• Gestion d'annuaires et listes de contacts avec import automatisé (XLS/CSV) et capacité à traiter des volumes importants (ex. 170 000 contacts minimal).
• Interface cartographique permettant la sélection géographique fine (sélection par rue, quartier, commune, périmètre agrégé) et diffusion ciblée selon zones géolocalisées.
• Configuration de scénarios multi‑média et de cascades d'alerte : enchaînements d'envois, règles de rappel, retries et délais, contrôle des échecs de transmission.
• Diffusion téléphonique avec reconnaissance des types de réponse (décroché, messagerie), gestion des confirmations par touche (DTMF) et enregistrement des statuts d'appel.
• Génération de rapports de campagne (quantitatifs et qualitatifs), traçabilité complète des opérations (identifiants individuels, journaux d'actions) et archivage des messages et campagnes.

Intégration et interfaces

• Accès au diffuseur via interface Web et via accès téléphonique administrable.
• Interfaces techniques prévues pour sécuriser les flux et échanges avec plateformes externes (architecture, API, formats d'échange.

Sécurité et administration

• Gestion des utilisateurs avec profils administrateur, identifiants et mots de passe individualisés, et traçabilité des actions.
• Exigences de sécurisation des liaisons et des interfaces, journalisation des accès et opérations.

Exploitation et support

• Disponibilité 24/7 et service de support technique pour maintien en condition opérationnelle.
• Rapports de fin de campagne, statistiques, listes des usagers non atteints et outils de restitution des données.

Volumes et évolutivité

• Capacité à gérer des évolutions du périmètre géographique et des volumes de contacts pendant l'exécution.

Documentation et livrables

• Fourniture de documents techniques (architecture, flux, interfaces, procédures d'exploitation, sécurité) et de procédures d'exploitation, de sauvegarde et d'archivage.