500 marchés publics Loire-Atlantique (44), Maine-et-Loire (49), Sarthe (72) et d'autres

Production, conditionnement et livraison quotidienne de repas en liaison froide pour restauration scolaire et accueil de loisirs.

Menus conformes aux recommandations GEMRCN ; composition minimale : entrée, plat, accompagnement, produit laitier et dessert ; substitutions sans porc/boeuf et repas pique-nique individualisés.

Conditionnement privilégiant contenants réutilisables inox, collecte et nettoyage des contenants compris sans coût supplémentaire ; traçabilité des produits et contrôle de la chaîne du froid.

Formation annuelle hygiène pour agents, trois animations annuelles enfants et bilans/rapports de conformité ; volume annuel estimatif : 20 000 repas.

• Fourniture et pose de luminaires LED (LU1, LU2) avec gestion DALI et détection ; niveaux d’éclairement 300–500 lx selon locaux.
• Réalisation des circuits et tableaux, protections, BAES LED autonomes et adaptation/programmation du SSI existant avec essais et PV.
• Pose de câblage courants faibles (Cat.6A, SYT1/CR1), séparation CF/FF, mise à jour des synoptiques SSI.
• Raccordement des rejets VMC : conduits rigides acier galvanisé et sorties toiture Ø125 avec chapeau pare‑pluie ; travaux de dépose, alimentation provisoire et essais, dossier d’exécution et DOE.

• Maintenance des bornes escamotables hydrauliques (CITYDRO BOOST) et mécaniques (mCitadine/BES) ainsi que des totems et systèmes d'accès.
• Visite préventive annuelle (forfait 1/an) avec remplacements via kits Niveau 1 (annuel), Niveau 2 (3 ans) et Niveau 3 (6 ans).
• Interventions curatives urgentes et non urgentes avec diagnostics, main-d'œuvre et pièces (pièces hors grille via devis) ; rapport de visite transmis sous 72 heures.
• Stock de pièces à maintenir et plan de maintenance sur 6 ans ; livrables : rapports, dossier pièces et outil de suivi.

Coaching individuel pour cadres (directeurs, adjoints, managers de proximité) : typiquement 4 à 10 séances de 1,5 à 2 h, avec possibilité de sessions « flash » en complément.

Coachings d'équipe et d'organisation pour binômes, comités de direction, services : facilitation, codéveloppement, médiation et interventions en contextes RPS.

Conception et animation d'ateliers, parcours de management et outils internes (parcours, co-formation, sensibilisation) ciblant publics définis par la DRH.

Bilan écrit systématique après chaque accompagnement et bilan annuel qualitatif/quantitatif ; intervenants seniors exigés (≥8 ans de coaching, ≥5 ans d'expérience managériale).

Externalisation de l'assistance multi-canal : prise en charge des appels, courriels et tchats selon disponibilité du dispositif.

• Réception, qualification et traçage des contacts dans des outils ACD/CRM (KIAMO, E-Deal) ; escalation vers niveau supérieur si nécessaire.
• Objectifs de qualité : Taux d'appels aboutis ≥ 85%, 100% de réponses aux courriels et 100% de prise en charge des tchats quand activés.
• Plages horaires de référence 08:00-18:00 avec possibilités d'extensions, réalisation de call-backs, enquêtes de satisfaction et reporting régulier.