Maintenance et supervision de matériel réseau

Maintenance et support

• Assistance quotidienne disponible 5 jours sur 7, heures ouvrées (08:00–18:00).
• Remplacement matériel en J+1 avec matériel de rechange pré‑configuré pour mise en service rapide; matériel de rechange fourni à partir du parc de matériel de rechange identifié dans la liste fournie.
• Déroulement : remplacement d'équipements pré‑configurés ; l'équipement de rechange devient l'équipement en place.
• Frais d'envoi et de retour des matériels à la charge du titulaire.
• Prise en charge des garanties/assurances constructeurs selon les cas.
• Limitation du nombre d'interventions physiques annuelles (nombre maximum d'interventions sur site précisé : 5 interventions/an).

Garantie de temps de rétablissement (GTR) et SLA critiques

• GTR 4 heures pour les incidents critiques ; objectif de rétablissement du service sous 4 h.
• Si indisponibilité de pièces, mise à disposition d'un équipement équivalent ou supérieur avant échéance.
• Pour incidents critiques, intervention et rétablissement assurés selon plage 24/7.

Supervision

• Mise en place d'un dispositif de supervision du titulaire, avec mise en place d'un tunnel VPN dédié via une zone protégée (firewall en DMZ) pour l'échange de données de supervision.
• Supervision 24/7 pour les incidents et qualification des alarmes ; processus d'alerte et d'appel en heures ouvrées et hors heures ouvrées.
• Plafond du nombre d'équipements supervisés : 25 équipements (liste des équipements fournie par le pouvoir adjudicateur).
• Possibilité de tarification distincte des services de supervision (modalités et coûts précisés séparément si applicables).
• Le titulaire doit décrire les moyens techniques et l'organisation mis en œuvre pour la supervision et le traitement des alarmes.

Organisation, sous-traitance et obligations

• Sous-traitance autorisée selon la réglementation applicable ; les tâches essentielles doivent être exécutées directement par le titulaire ou par un membre du groupement.
• Agrément requis pour les sous-traitants intervenant sur les prestations essentielles.
• Documents et livrables attendus : documentation technique, mémoire d'organisation/maintenance, inventaire et suivi des interventions, rapports d'incident et traçabilité des opérations.