Maintenance du matériel informatique postes de travail et imprimantes

Modes d'intervention et disponibilité

• Support téléphonique, e-mail et plateforme de gestion d'incidents pour l'enregistrement et le suivi des demandes.
• Interventions sur site et assistance à distance.
• Plage horaire de prise en charge minimale 9h-17h du lundi au vendredi.

Délais et engagements opérationnels

• Garanties de temps d'intervention (GTI) : ≤ 4 h sur le site central, ≤ 8 h sur les autres sites.
• Garanties de rétablissement (GTR) : rétablissement sous 2 jours ouvrés maximum.
• Mise à disposition de matériel de prêt équivalent sous 48 heures si nécessaire.

Prestations techniques

• Diagnostic, analyse et coordination des opérations de maintenance.
• Remplacement et approvisionnement en pièces détachées, réparation et vérification du retour à un fonctionnement normal.
• Réinstallation du système d'exploitation Windows (Windows Pro) et intégration réseau si requis.
• Maintenance préventive selon inventaire : contrôle périodique et mise à jour de l'inventaire matériel.

Tarification et modalités commerciales

• Maintenance forfaitisée par catégorie de matériel avec prix unitaires par catégorie.
• Gestion des matériels en garantie résiduelle et facturation distincte pour interventions hors périmètre (dommages, cas spécifiques nécessitant devis).

Organisation, traçabilité et livrables

• Interlocuteur référent et chef de projet désignés pour la coordination.
• Traçabilité des interventions : rapports d'incident, suivi GTI/GTR, statistiques de panne et tableau de bord d'indicateurs.
• Obligation de proposer des solutions en cas d'obsolescence matérielle et d'informer sur l'impossibilité de maintenance.

Sous-traitance et conformité

• Possibilité de sous-traiter sous conditions contractuelles ; diagnostic et coordination réalisés par le titulaire ou un membre du groupement.
• Respect des règles d'accès, d'hygiène, de sécurité et de sûreté du site ; conformité du personnel intervenant.